针对金融服务痛点 华为与科蓝软件联手打造鸿蒙智能网点

    本报讯 （记者金婉霞）近日，华为技术有限公司（以下简称“华为”）与北京科蓝软件系统股份有限公司（以下简称“科蓝软件”）联合举办了“领航智慧金融-鸿蒙联合创新解决方案”启动仪式暨鸿蒙智能机器人“小蓝”及鸿蒙智能网点整体解决方案推介会，既展示了华为鸿蒙生态在智能机器人领域的又一实践，也是彰显科蓝软件“场景驱动”理念在科技创新与产业应用中的价值。

    在金融服务领域，客户对智能化、个性化、便捷化服务的需求日益增长，传统服务模式在效率、覆盖范围和用户体验等方面面临挑战。例如，在银行网点闲置窗口多、高柜人工窗口少、客户常常要排长队，甚至需要在不同业务区域间来回折腾；导致用户体验非常差，软硬件、线上线下衔接断层不连贯，在远程服务中，缺乏实体交互的亲切感和高效引导。

    针对该痛点，华为与科蓝软件以金融服务场景为出发点，将鸿蒙智能机器人“小蓝”的核心应用场景精准定义为：直接代替/接替高柜人工柜员、全维度立体化构建银行网点智能服务、智慧厅堂以及特定业务流程的自动化全流程无缝处理等。通过深入理解这些场景下的用户行为、业务流程和服务诉求，“小蓝”被赋予了与之匹配的核心能力，旨在成为金融机构提升服务质量、优化运营效率、降低服务成本的得力助手。这种以场景定义产品的研发思路，确保了“小蓝”从一开始就不是技术的堆砌，而是真正实现一个“小蓝”机器人直接代替一个大活人，真正解决实际问题的智能机器人。

    依托华为在鸿蒙操作系统（HarmonyOS）、人工智能、计算机视觉、语音交互等领域的深厚技术积累，以及科蓝软件在金融业务逻辑、合规要求和用户体验方面的丰富经验，“小蓝”鸿蒙智能机器人具备了强大的场景适应能力和服务能力。比如，“小蓝”搭载了先进的自然语言处理和计算机视觉算法，能够实现高精度的语音识别与合成、多轮智能对话、人脸识别、表情理解以及环境感知。这使得“小蓝”能够与客户进行自然、流畅、富有情感的交互，准确理解客户意图，并提供精准的信息咨询和业务引导与办理。此外，在业务上，“小蓝”可以与银行后台系统、各渠道设备集成，辅助完成部分业务的预处理、信息核验直至全流程快速协同办理，大幅缩短业务办理时间等。

    华为相关负责人在推介会上表示：“华为始终坚信，技术创新的价值在于服务场景、创造价值。鸿蒙操作系统的核心理念之一就是‘万物互联，场景为王’。与科蓝软件的深度合作，是我们将鸿蒙技术能力与金融行业场景知识相结合的又一次成功尝试。‘小蓝’的诞生，证明了场景不仅是创新的起点，更是检验创新成果的试金石。未来，华为将继续开放自身的技术平台和生态能力，与更多像科蓝软件这样的行业龙头伙伴携手，共同挖掘场景潜力，释放创新动能。”

    科蓝软件相关负责人也表示：“作为金融科技领域的深耕者，科蓝软件深知场景对于技术落地的重要性。与华为深度的战略合作，使我们能够将金融业务场景的深刻理解与世界领先的智能终端技术相结合。‘小蓝’不仅是一款产品，更是我们双方以场景创新驱动金融智能化转型的信心和决心的体现。我们期待‘小蓝’能为金融行业带来真正质的变革。”

（编辑 张昕）