信也科技发布《消费者权益保护2024年度报告》

    本报讯 （记者李冰）2025年3月25日，美股上市金融科技公司信也科技发布《消费者权益保护2024年度报告》（以下简称《报告》），系统呈现信也科技在消保领域的实践成果与创新探索。

    据披露，2024年该公司优化完善消费者权益保护体系，进一步细化业务流程中的消保审查机制，推动消费者权益保护理念融入服务体系。在制度基础的支撑下，2024年信也科技国内业务平台用户满意度超过98%，用户一次性问题解决率达74%。

    数据显示，截至2024年底，信也科技通过升级用户服务流程，用户满意度已达98.6%，客服进线人均接通率达93.1%；问题一次性解决率达74.1%。旗下产品已开设“消费者保护专区”，在风险提示与用户教育方面，通过适当性管理模块，2024年全年精准触达用户约1467万人。

    针对个性化需求，信也科技通过精细化服务体系，为近4000名用户提供精细化协商服务，协商解决率达68%。《报告》还显示，信也科技聚焦于细分的场景服务，全年为近36万用户提供了深度客户管理服务。此外，信也科技升级消费者保护救助机制，全年累计向用户提供资金支持10.18亿元。

    同时，依托于信也科技自主研发的“风巢”风控平台、“明镜”反欺诈系统及AI智能中枢，构建起覆盖事前预警、事中阻断、事后追踪的反诈科技矩阵。2024年全年累计阻拦诈骗行为超2.6万次，日均干预疑似欺诈操作超7000次，全年累计保护用户及机构免受损失近3.7亿元。

    在技术层面，信也科技深度融合声纹识别等前沿技术，并与行业黑灰产数据库实时联动，精准识别高风险行为。2024年，全年向用户发送黑灰产风险提示短信640万条，覆盖超1352万用户。同时主动向行业共享307条黑灰产声纹信息，协助公安机关破获多起典型案件，成为上海市公安局反诈联盟核心成员单位。

（编辑 张钰鹏）