松绑“仅退款”后 淘宝再推多项营商环境优化策略

    本报讯 （记者袁传玺）随着淘宝松绑“仅退款”、推出“退货宝”等系列举措上线，商家在此次天猫“双11”中的营商环境已得到大幅改善。

    10月17日，记者了解到，淘宝近期将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫“双11”降本提效，建立公平、有活力的电商生态。

    值得注意的是，为保障商家合理权益，淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。淘宝方面透露，目前平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%。

    更好的营商环境，为商家提供了更多经营确定性，商家经营积极性持续提升。数据显示，9月份入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店同比增长61%，农场店增长52%。

    具体来看，在最令商家头疼的退货问题上，淘宝此前在行业中率先松绑“仅退款”，引导行业关注并治理不合理“仅退款”现象，目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

    与此同时，淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。为减少不合理商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。

    随着营商环境持续改善，越来越多商家进入淘宝天猫平台深耕店铺经营。淘宝还开始内测新版店铺体系，向商家提供多类型店铺经营方案，包括但不仅限于优化平台规则，重新设计商业机制、经营工具和店铺产品等。新的店铺体系解决商家经营门槛与成本较高问题，更多帮助商家在淘宝获得可持续增长。

（编辑 张钰鹏）