本报记者 李豪悦 李乔宇
“李佳琦说是低价就是低价吗？李佳琦也是个打工人而已。”巴黎欧莱雅客服的一句回应让品牌商、头部主播以及消费者间的纠纷再度升级。“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”的话题再次发酵时，李佳琦和薇娅同时发布公开声明，宣布与欧莱雅暂停一切合作。
截至11月18日，黑猫投诉平台针对欧莱雅的投诉量已经突破34000条。欧莱雅方面向《证券日报》记者提供了对于本次事件的声明，表示“第一时间成立了该事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。”
记者询问具体的解决方案何时出来，上述工作人员回应，已经在准备中。
屋漏偏逢连夜雨。就在价格纠纷尚未解决之时，中消协的一则点名再度使欧莱雅登上热搜，11月18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》点名欧莱雅“双11”虚假发货，有网友称付款10天仍不见欧莱雅发货。
“全年最大力度”字样已被删除
巴黎欧莱雅在致歉声明表示，对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰深表歉意。但消费者对于欧莱雅“甩锅”给销售体系的行为明显不买账，有消费者晒出截图称，今年10月份，欧莱雅官方微博曾宣传李佳琦直播间促销为“全年最大力度”。
但截至发稿，《证券日报》记者尝试在欧莱雅搜索相关字样，发现“全年最大力度”的字样已被删除。
记者了解到，10月20日在李佳琦直播间的消费者，购买“欧莱雅安瓶面膜PRO”的预售价格要429元，薇娅直播间的价格也相似。
11月初，欧莱雅开启了自己的直播间，由于发放了满减的大额优惠券，同样商品有消费者只要支付257元。在此情况下，通过主播直播间购买的消费者申请保价希望能退还差价，但发现巴黎欧莱雅官方已经下架了商品链接，导致不能保价。
与此同时，网上关于欧莱雅客服的回应截图也开始发酵。
盘古智库高级研究员江瀚对《证券日报》记者表示，“目前的关键是欧莱雅和薇娅、李佳琦到底签订的是一个什么样的协议？有多大的约束力？”
“这明显违背契约精神。”某不愿具名的业内人士告诉《证券日报》记者，“一般大品牌是不会这么做的。但具体是否涉及违约，恐怕还要具体看双方的协议究竟是怎么签的。”
欧莱雅被指涉嫌欺诈
“如果宣称‘全年最大力度’‘全年最低价’后推出更低价格的商品，那么这种行为不仅涉嫌欺诈，还违反了广告法和消费者权益保护法。”北京至普律师事务所首席合伙人李圣告诉《证券日报》记者。
上海正策律师事务所律师董毅智认为，官方直播间和第三方直播间所售产品出现价差的现象在过去就经常发生，未来也会持续出现。
“但化妆品行业更为特殊。”董毅智表示，例如巴黎欧莱雅等头部品牌基本垄断了整个化妆品行业，因此在整个定价体系和定价权上都更加强势。
在业内人士看来，该事件体现出品牌商在与头部主播合作期间占主导地位，头部主播仍显弱势。
在董毅智看来，巴黎欧莱雅所需要做的绝非仅仅道歉这么简单。“期待监管部门及时介入，也期待双方能通过司法途径去解决纠纷。在司法层面，直播仍然是一个新兴行业，未来，如何更好在保障直播间消费者的权益，也是我们一直要去探索的一个课题。”董毅智表示。
（编辑 崔漫）
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