黑猫投诉公布7月生鲜O2O领域红黑榜 盒马鲜生连续三月居黑榜榜首

    本报见习记者 王君

    8月10日，据黑猫投诉发布的7月红黑榜数据显示，在生鲜O2O领域投诉中，食品卫生、食品安全问题仍是消费者集中投诉的热点。投诉数据显示，对于连续三月位居黑榜榜首的盒马鲜生，7月有效投诉量146单，其中涉及食品安全的投诉单为45单，占比30.8%。买到过期食品、选购食品中有异物或配送到达后食品已不新鲜都是引发消费者投诉的主要原因。

    数据显示，截至2021年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过513万件，7月有效投诉30万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

    此外，截至到7月31日，盒马鲜生的累计投诉量已达1444单，回复率为0%。

    公开资料显示，盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。但是在盒马APP上有自己的退款/售后入口，记者体验发现，该入口使用（投诉）畅通。

（编辑 张伟）