飞鹤副总裁魏静：消费者的产品体验是品牌持续长久发展下去的关键因素

    2020年11月19日，由网易财经主办的“网易新能量·乳制品行业峰会”在北京举行。来自国内的乳企及行业人士齐聚一堂，共同讨论后疫情时代中国乳业谋篇布局发展之路。

    数据显示，2019年，奶业生产消费加快增长。全国奶类产量3297.6万吨，同比增长3.8%。乳制品产量2719.4万吨，同比增长5.6%。人均乳制品消费量折合生鲜乳35.8千克，同比增长1.6千克。奶业转型升级加快推进。全国奶牛规模养殖比例达到64%，同比提高2.6个百分点。全国荷斯坦奶牛平均单产超过7.8吨，同比增长400千克。奶业质量安全加快提升。国产品牌婴幼儿配方奶粉市场占有率超过50%，抽检合格率为99.8%，乳制品抽检合格率为99.7%，在食品领域继续保持领先。

    飞鹤副总裁魏静出席峰会时表示，消费者的产品体验是一个品牌持续长久发展下去的关键因素。在当前的互联网社会下，未来没有所谓的线上与线下，消费者对于产品和品牌的认知，一定是基于他内心里面真实的想法，这种想法来源于消费者在使用你产品之后的体验，如果你的消费者使用了你的产品，尤其是像婴儿配方奶粉这样高关注度的产品，第一次使用之后，如果效果不好，你以后是没有机会的。只有产品品质跟品牌结合在一起，他才让这个品牌能够持久的在消费者的心中恒定的构筑一个位置。

    魏静强调，对于飞鹤来说，服务永无止境，创新势在必行。把一件简单的事情重复做，重复的事情坚持做，一定是对品牌和品质，包括服务的一种追求，他才能让你立足于这个市场。对于未来而言，一定在坚守品质的情况下，更多的跟消费者做沟通互动，因为恢复信心比建立信心更难。消费者不会用脚投票，他一定会用他的内心去选择一个跟他走得最近的品牌。

（编辑 田冬）