“诚勤细新”为小微

    文/张睿

    青春是美好的，给人无限活力与能量，从而在追逐梦想的大道上疾行快跑。我也一样，希望凭着激情、智慧、勤奋，锻造出打开微贷市场大门的“金钥匙”，在小微金融服务中收获累累硕果。

    2013年5月，进入民生银行合肥分行时，我担任一名客户经理，在市场的摔打中展现着青春风采。2014年7月主做微贷业务以来，我加倍辛勤付出，至今新增有贷小额客户近200户，客户数居合肥分行客户经理第一位，大大提升了民生银行小微金融在当地市场的辐射面和影响力。

    阳光总在风雨后，风雨过后见彩虹。近年来，我先后获得“光大永明”小微保险业务第一阶段“件数王”、第二阶段“一枝独秀”三等奖，以及民生银行合肥分行“小徽之星”、微贷业务新增客户贡献奖、小微抵押贷款劳动竞赛个人贡献奖、“十大小微贷款业务能手”、先进工作者等荣誉称号，赢得了许多小微企业主和同事们的一致好评。

    收获

    刚进入微小微金融领域，我是一个十足的“门外汉”，面对繁杂的市场和各类商户，面对不同需求的小微企业，一时不知从哪里入手。不服输的“追梦”精神，支撑着我迎接新的挑战。虽然是一名“新兵”，我给自己提出了要求：尽快适应市场变化，深入了解小微企业需求。

    几年来，我不分寒暑、不分白昼、不论上下班时间，奔波于合肥市各大商圈和细分市场中。骑一辆小电动车，一天十几小时跑市场已是“家常便饭”，我用青春的活力和韧劲，“泡”在市场里，同商户们沟通交流，深入了解他们的经营情况。

    小微企业分布在各行各业，我必须成为一个“多面手”，才能和不同客户有“共有语言”。为此，我利用一切机会，向领导、同事、书本、商户、市场学习，在法律、食品、汽车、服装、营销、金融、广告等方面下大气力，不断提升自己的专业知识和业务技能。久而久之，我总是能站在商户们的角度，在他们最需要的时候，提出合理的建议和意见，逐渐成为他们的良师益友，成为他们生意发展中的“助跑者”。

    有付出，就有收获。在白马服装市场，在安徽大市场里，我用真诚和专业，赢得了商户们的信任，树立了良好的口碑，也为拓展其他市场打下坚实基础。

    合肥市香港街一位做蔬菜生意的老板曾感叹地对我说：“我们为了生意，感到自己是很拼的人，但你比我们还拼，一个女孩，这样风里来雨里去，很不容易啊！民生银行有你们这样的客户经理，一定会发展得更好！”

    经验

    专注，方能专业。在开展小微金融服务过程中，我一点一滴积累，总结出了“诚、勤、细、新”服务经验。

    “诚”，就是讲诚信，与客户相处真诚相待，以心换心；“勤”，就是眼快、口巧、腿勤，善于沟通，因人施策，捕捉机会；“细”，就是细致入微，对客户细心观察、制定周密细致的营销方案;“新”，就是创新服务方式，最大限度地满足商户们个性化的服务需求，将民生银行的优质服务落到实处。

    凭着韧劲、钻劲、挤劲，我让很多商户对民生银行的微贷业务和产品有了深入了解，然后在市场里口口相传，商户们纷纷选择了民生银行的小微金融服务。为了让商户们少跑路、省时间，我主动上门，及时为他们现场核查、现场受理，然后第一时间赶回支行做计划、写报告，经常忙到半夜才回家。辛勤工作换来了商户们的满意和好评，很多人都成了“回头客”，老客户又带来了新客户。

    在开展小微业务的过程中，一方面，我将主要精力放在服务好小微企业上，在满足商户们个性化需求方面下功夫；另一方面，我还充分利用相关商会、协会等平台，宣传推广小微产品和服务，促进小微金融持续向好发展。

    感恩

    2015年的一天，在合肥中绿广场，民生银行合肥分行相关部门一行人向小微客户李老板授予了“小微诚信合作伙伴”牌匾。李老板在合肥白马服装城做生意，因经营有道，发展势头很好。2014年，他在支行贷款几十万元，准备扩大经营规模，岂料他的母亲患了病。为了给母亲治病，李老板花完多年积蓄，最终将店铺盘掉，所得款全部用作了医药费。

    几番折腾，李老板的生意难以维持，只得暂时歇业。眼见还款期限就要到了，为了减轻压力，他甚至动了“跑路”的念头。

    “跑得了一时，跑不了一世。”李老板左思右想，即使人跑了，也不代表债务没有了，银行会留下他的不良记录。“人生在世，诚信为先。”李老板说，要做一个诚实守信的人，绝不做一名逾期的银行客户。

    于是，李老板变卖了自己的住宅，到分行找到我，告知了他的现状。“我确实遇到了很大的困难，但我不能给你添麻烦，让你为难，让民生银行吃亏。”李老板说，在他贷款过程中，我一遍遍跑到他店里，不厌其烦地讲解，帮他比较、算账，还连夜做计划、写报告、提审批，让他很快贷到了款。

    “你的周到热情服务，给我留下了深刻的印象，你们在我发展的关键时刻帮了我，我不能失信失德。”李老板说，他还年轻，大不了“从头再来”，一定能迈过眼前这道坎，到时候他还会找我来贷款，还希望继续得到民生银行的支持和帮助。

    如今，还完贷款的李老板又在中绿广场做起了小本生意。这样的客户、这样的孝心、这样的行为让人感动。真心付出，必将得到真情的回报。李老板正是他用的行动，报答了我的真诚付出。

    “我们需要这样的客户，更需要这样的客户经理。”合肥分行相关部门领导获悉此事后表示，因为客户经理的真诚服务，带来了同样诚信的客户，这是民生银行持续发展的基石。这只是我日常工作中的点点滴滴，细细回想起来，满满的都是感动。

    憧憬

    我是一名充满激情、紧跟时代的民生人，始终跟随民生银行稳健发展的步伐。面对取得的些许成绩，我有着清醒的认识。我知道，这只是“万里长征走完的第一步”。

    面对市场、面对客户，永远都会面临各种新的挑战和难题，而我还存在各种不足和有待提高的地方。市场是没有止境的，小微金融服务更是没有尽头。事上无难事，只怕有心人，只要辛勤地付出，就会收获丰硕的果实。

    展望未来，面对多种挑战和机遇，我将坚定信念，守望理想，不忘初心，在民生银行改革转型的新征程中，勤奋工作，积极进取，在小微金融这一广阔的舞台上演绎更加精彩的故事，用青春的力量绘出更加绚丽的人生彩虹。

    民生银行根植于民营经济的肥沃土壤，支持广大小微企业发展是与生俱来的使命。我坚信，随着民生银行改革转型部署的全面贯彻落实，随着小微金融战略的迅速落地开花，“民生小微”必将显现出更加强大的市场竞争力。（作者为民生银行合肥分行滨湖支行客户经理）