接过快递小哥稍显粗糙的手递过来的快件包裹，心里那声谢谢，还请大声地，对他们说出来。
马虹玫
从3月21日起，深圳市疫情防控等级降级为低风险。由此，封闭了近两个月的各个社区渐渐显出活力。我清楚地记得，3月20号那天，我所在小区物业管家发来私信，通知外卖可以送到家门。此时，距深圳市发布外卖、快递、投递等无接触式配送的规定，已经过去一个半月。
2月7日，深圳市发布《关于建立健全社区联防联控机制的若干措施》，要求在小区出入口处中转存取。隔日发布的《关于住宅小区和城中村全面实施人员通行认证管理的工作指引》，则规定深圳所有在各类住宅小区、城中村居住的人员，进出小区实施认证管理。这一规定，被视为快递员进小区的又一道“门槛”。有媒体民调数据显示，近7成网友选择“支持”严管外卖快递工作人员进入小区，认为此做法有益于疫情防控。但也有人质疑，快递员不进小区，住户取件时，会不会反而增加疫情风险呢？
深圳有小区物业承担起送货上门之责，在一些物业服务较好的社区，快递外卖件由物业工作人员统一派送至各户。封闭初期，我所在小区的物业，在物业服务中心空地前设置了快件转存取处。随着全国物流大范围复通，住户网购量陡然激增，越来越多的包裹让该取件点不堪重负。快递员频繁出入，前来取件的住户，川流不息，大伙一窝蜂集中在拥挤的货架前，翻翻捡捡，无形中又增加了疫情传播的风险。于是，物业快速作出应急改善方案，将取件点移至小区最外围的大门处。虽然设了直立型货架摆放快件，包裹还是被铺展到地面，一堆一堆，占据着周边马路。业主和住户，不是在取包裹，就是在取包裹的路上，呈现出你来我往，赶集似的热闹景象。而快递员早已变身为理货员。平常最为贴心的京东物流，也变得冷口冷面。他们拒绝将自家快件放至统一堆放点，而要求客户绕远路到店自取。快递哥解释道，因为隔壁顺丰在统一堆放点丢了件，最后损失算在快递员个人头上，每件货赔了好几百。所以，哪怕挨客户抱怨，他们也坚持让客户到店自取。
在原本就物流发达的深圳，人们早已习惯从网上购买吃穿用度一应生活用品。鼠年新春，因春节叠加疫情的因素，大部分物资的供给，如不可或缺的蔬菜副食，米面粮油等，更加依赖物流进行保障。对2月末至3月初那段期间物资短缺的苦楚，人们记忆犹新。即便物流公司让人多走几步路，自取快件这种要求，住户们还是大度地报以理解，宽容视之。虽然大家都戴着口罩，而且刻意保持着身体接触方面的物理距离，但是，从未如此刻这般，物业工作人员、快递员和作为客户的居民们，大家的心理距离，却有了一种似远又近的奇妙感受。
因人手缺乏带来快递的管理混乱，丢件的事时有发生，我就遭遇了一宗。物流信息显示包裹已到店，左等右等，三天过去，却始终没接到取件通知。前去查询，成堆的包裹让我望而生畏。先前在这个公司，只是负责开车的司机，此时被紧急调派至此，忙着查单分拣。各式纸箱将他团团围住，满头大汗的他，抽空跟我诉起苦来。这家加盟店，在年前一个月便已处于“无政府”状态。老板跑路，快递员四散离去。然而居民网购回来的包裹，爆棚式增加着，无数大大小小的快件，通过奔流不息的物流运力，源源不断流向这里。快递小哥接着介绍道，顶下这个加盟店，要交7万元保证金，他虽心动，却又担忧。令他发愁的，倒不是7万元钱难以筹集，而是苦于招不到人手干活。没人理货派送，快递业务如何开展？
物流行业本就严重缺人。春节放假回老家走了一拨人，发生疫情，人们都被困在家中，快递行业人手更短缺。环顾周边大小物流公司，已是普遍现象，并非只此一家。只不过，行业内的头部大佬如顺丰等，其基本的运力、分拣、服务水平等，还是保持了一定的水准。其他的小物流公司，则令人唏嘘无奈，且无法迁怒责备。深圳市邮政管理局数据显示，截至2月13日，深圳一线快递员到岗人数达2.92万人，一线快递员到岗占比65%；日均收件量达526.3万件，占往常的52.6%；派件量达167.8万件，约占往常的33.6%，基本能保障全市快递业的平稳运行。
在社区居民“有吃有穿”的背后，有物流企业的科学调配，更离不开无数快递小哥的勤劳奔忙。接过他们稍显粗糙的手递过来的快件包裹，心里那声谢谢，还请大声地，对他们说出来。
（作者系深圳作家）
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