花旗出手了人工智能或取代万名员工

    根据模型测算，到2027年中国金融业约23%的工作岗位将受到人工智能带来的颠覆性影响。

    向琳

    日前美国花旗银行机构客户集团首席执行官JamieForese向媒体表示，由于花旗机器人技术和自动化水平的提高，未来5年里，花旗集团2万名技术和运营人员将会减少一半。而花旗集团前首席执行官VikramPandit在去年曾表示，未来5年内，银行业的30%工作岗位将会消失。

    花旗并不是第一家计划利用人工智能来取代人类的金融机构，各家金融机构都开始把人工智能和机器学习运用到各个领域。为了加快工作流程，瑞士的圣加仑州银行近期在一项试点项目中，引入了5个软件机器人来替代了7名员工。该行对测试结果十分满意，表示希望在5月底前进一步制定任务。

    德意志银行前首席执行官JohnCryan半年前也曾表示，银行里有许多员工像机器人一样机械性地完成工作，随着人工智能和自动化技术的兴起，德意志银行需要更加具有革命精神。在他任期内，裁员超过4000人，且集中在能用科技提高效率的部门。

    根据MITReview杂志报道，2000年，高盛在纽约总部有600多名现金股票交易员负责处理来自客户的交易指令，到了2017年仅剩下2位，而大部分工作已被由200名计算机工程师维护的自动交易程序替代完成。目前高盛还将完成一个IPO的业务过程划分为146项步骤，并将其中许多步骤标记为“应被自动化”。投行员工普遍高薪，自动化部分IPO流程预计将为高盛节省一笔巨大的人力成本。

    波士顿咨询公司（BCG）近期发布了研究报告，对于人工智能技术发展现状与未来趋势进行了深刻的研究与讨论。BCG建立了2027年人工智能对金融业就业市场影响模型，根据模型测算，到2027年中国金融业约23%的工作岗位将受到人工智能带来的颠覆性影响，其影响方式为岗位的削减或转变为新型工种，其中银行、保险及资本市场的工作岗位削减比例分别为22%、25%及16%。而其余77%的工作岗位将在人工智能的支持下，工作时间减少约27%，相当于效率提升38%。而根据半年报显示，五家国有大行的网店在2017年上半年共减少162个，基层柜员减少达27104人，相对应的是智能柜台的铺开。

    虽然人工智能取代了一些流程化运营岗位，但人工智能带来的不止削减岗位这一个影响。根据BCG的研究报告，基于人工智能技术在金融业各业务价值链上的应用，人工智能对全球金融业就业主要存在三种影响方式：削减岗位、提升效率及创造就业。虽然基础岗位被替代，但在解放部分生产力同时也创造了更多的新型岗位。研究公司Gartner预测，从2020年开始，人工智能在削减180万个工作岗位的同时，会新增230万个新的就业岗位。而对于暂时还无法被机器所取代的岗位，人工智能能帮助大幅提升工作效率，还能升级与客户的互动方式，为客户提供更为定制化的服务。

    人工智能的发展离不开严格的监管，尤其是在金融行业。其发展需要数据的积累与储存，这也有可能导致客户个人隐私数据泄露的问题。因此人工智能技术在推广落地的同时受到监管的限制，发展速度可能会低于预期。人工智能的发展还需要专业人才储备，目前每年人工智能领域毕业的人才远远不能满足市场的需求。人工智能对就业带来的变化是结构性的，需要长时间的积淀。在消除部分岗位的同时也带来大量新的就业机会，这也将为社会人才的培养带来新的发展方向。

    （作者系天元金融高级投资顾问）