连锁百强销售规模达2.2万亿元 个别企业线上引流成本升至200元/客

    本报记者 桂小笋

    在线上线下零售企业忙着积极打通全渠道，互融互通消费者信息的同时，引流成本的居高不下，也是行业不容忽视的问题。

    日前，由中国连锁经营协会（CCFA）发布的《2017年中国连锁百强榜》榜单显示，连锁百强企业销售规模达到2.2万亿元，同比增长8.0%，占社会消费品零售总额6.0%。百强连锁门店总数10.98万家，同比增长9.1%。百强便利店企业2017年销售增长率达到16.9%，门店数量增长18.1%，成为实体零售企业中增长最快的业态。

    实体零售与线上平台的全方位合作成为2017年零售行业的突显和重要趋势，而新业态的井喷式发展和资本重新定义零售竞争格局则构成2017年行业两大热点。

    值得关注的是，部分连锁百强企业线上业务的增长和占比显著提升，正在演化为真正的全渠道零售商。而百强企业线上销售增幅为78.9%，高于往年69%的水平，也远高于全国网上零售32.2%和百强线下销售8.0%的增幅。但线上销售规模相对较小，平均占到实体零售企业总销售的10.3%。

    调查显示，线上零售企业引流成本持续攀升，送货成本有所降低。根据对部分百强企业的调查了解，目前线上引流的成本上升较快，个别企业的成本已接近200元/客，送货成本7-8元/单。从发展趋势看，线上业务的各项成本依然存在较大的上升压力。

    零售生态的破坏性重构行为愈演愈烈，主要表现为通过价格补贴形成过度竞争、商业地产过度开发、频繁无序的线上促销活动对之前相对平稳的零售经营活动的强势挤压。调查显示，商圈内高度重叠开设的同类型店铺，利用价格补贴从线上引流争夺对手线下客流等现象时有发生。相关数据还显示，2017年商业地产销售面积1.3亿平方米，新开工面积2.0亿平方米，继续保持较高水平。持续多年的商业网点过度供应也是引发零售业过度竞争的重要原因。

    同时，实体零售商线上业务增长也面临一些挑战。调查显示，在开展线上业务时，实体零售企业普遍存在三个方面的不足：一是数字化投入有限。百强中的超市企业2017年在信息和数字化方面的投资规模约占其销售额的0.9%；二是人员配备有限。上述企业线上业务人员数量平均在40人左右；三是供应链能力有限。仓储配送过程中的关键管理指标依然需要提升。