国海证券上线智能运营助手

    本报讯 （矫月）近日，国海证券正式上线智能运营助手，在智能化运营方面迈出关键一步。该助手由国海证券与恒生电子共同打造，创新性融合大模型、RAG、多模态识别、实时流式处理等先进技术，旨在打造覆盖账户运营全流程的智能运营体系，推动运营模式向更高效、更专业、更集约的方向发展。

    当前，证券行业正从“规模扩张”转向“质量提升”的新阶段。随着财富管理转型与市场竞争加剧，经纪业务运营模式正向集约化、智能化转型。在此背景下，国海证券与恒生电子合作推出智能运营助手，以AI大模型为核心实现证券经纪业务运营模式的系统性重构。

    通过AI知识助手、AI业务助手、智能分拣、质检助手等多智能应用协同，智能运营助手助力国海证券实现了运营效率、服务质量和成本控制的综合优化。同时，系统支持千万级客户并发处理，业务处理速度较传统模式提升3倍以上。

    AI知识助手可实时响应业务规则、办理条件及问题解答等专业咨询；AI业务助手提供7×24小时业务流程引导，自动衔接业务断点，实现业务办理自动化，使客户业务办理时间平均缩短50%，服务满意度显著提升。智能分拣模块基于多模态识别技术，对身份证、营业执照等档案实现毫秒级分类与信息提取，识别准确率超90%，分拣效率大幅提升，为集约化运营提供精准数据支撑。质检助手基于多维度规则引擎与实时流式处理技术，对业务档案完整性、协议合规性进行毫秒级自动校验，实时提示风险并生成修复建议，有效降低人工质检时长与业务驳回率，有力支撑集约化运营的质量管控和成本优化。

    传统经纪业务办理流程复杂、断点多，高度依赖人工跨系统操作。智能运营助手创新引入“对话即操作”模式，用户通过自然语言即可发起业务咨询和办理，系统主动识别意图、串联业务流程并自动跳转界面，解决业务断点痛点，完成业务办理的无缝衔接，实现“系统服务人”的体验升级，大幅降低一线业务人员操作门槛。

    在系统架构层面，智能运营助手构建了“前端轻量化、中台智能化、后端集中化”的全新协同体系。前端轻量嵌入柜面和企微端，以卡片式业务菜单引导操作；中台通过MCP+Agent架构支持业务流程原子化编排、灵活组合，实现智能化创新；后台集中处理使总部成为“智慧中枢”，分支机构更专注于客户服务，重塑前中后台协同机制。

    本次项目是国海证券推进“人工智能+”实践、深化数智化转型的重要一步。智能运营助手不仅助力国海证券实现运营标准化与规模化，还通过智能工具释放人力，赋能一线团队向“服务型”组织转型，真正实现专业有深度、服务有温度、体验有态度。

    当前，大模型技术已进入应用场景落地的关键期。未来，恒生电子将持续以技术驱动业务创新，与更多金融机构携手，共同推动券商运营模式革新与服务质量提升，助力证券行业数智化转型和高质量发展。

（编辑 张伟）