“代理退保”风险大 险企提醒消费者“擦亮眼”

    本报记者 冷翠华

    近年来，“代理退保”“代理维权”等形式的金融诈骗活动屡见不鲜，不仅严重侵害了消费者合法权益，也破坏了保险公司正常经营秩序和行业信誉度。近期，多家保险公司持续开展宣传教育活动，希望消费者提高警惕，防范风险。同时，诸多实际案例也表明，“代理退保”风险大，消费者要擦亮眼睛，增强风险辨别意识和防范能力，远离金融诈骗，守护好“钱袋子”。

    据太平人寿保险有限公司（以下简称“太平人寿”）相关负责人介绍，2024年12月，该公司江西客户S女士在网上看到一则“代理退保”的广告，声称“全额退保，不成功不收费”。因当时经济压力较大，并且缺乏对黑产中介的了解，S女士接触了该所谓的“专业代理机构”，并在对方的诱导下，以“销售误导”等虚假理由投诉保险公司，要求全额退保，同时还向对方支付了4800元作为“定金”。然而后续几天，S女士始终没有等到对方的消息。

    与此同时，太平人寿收到客户投诉后立即展开核查，发现客户的投诉内容不符合事实情况，该保单在销售过程中并无违规现象。于是太平人寿工作人员主动联系客户详细了解情况，判断该客户极有可能遭遇了“代理退保”黑产组织，并为她展示了公安机关打击“代理退保”的公告。客户这才意识到被骗，在太平人寿的协助下及时报案，追回了部分定金。

    太平人寿相关负责人表示，除了虚假承诺“100%退保”和索要高额手续费，“代理退保”黑产还可能窃取客户身份信息、教唆客户伪造证据恶意投诉保险公司，消费者需时刻警惕任何标称“退保维权”的代理机构，保护好个人信息，提升风险防范意识。

    另一则案例显示，太平人寿收到客户Z女士投诉称保单销售过程中存在误导行为，要求退回全部保费，然而工作人员经核查未发现客户所述情况，并且注意到该保单不久前还办理了保单贷款业务。太平人寿工作人员与Z女士交流发现，Z女士本人对保单贷款事宜全然不知。经过工作人员的耐心解释，客户才意识到自己的身份信息被黑产人员利用了。此后，在太平人寿的协助下，事情才得到妥善解决。

    中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）近日亦提示广大消费者，要明辨风险隐患，远离侵害困扰。据介绍，不法中介往往以“退保不成功不收费”“成功处理众多案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，诱导消费者退保甚至陷入其他非法金融活动。同时，他们常以各类“咨询公司”“法务援助”作为伪装，向消费者收取高比例维权提成、手续费、咨询费等高额费用。此外，他们还教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报，提供夸大或虚假的证据，如编造误导销售情节、非本人签字等，这些“维权手段”涉嫌违法违规。

    事实上，消费者若不提高警惕，在“代理维权”过程中，可能面临财产损失风险、信息泄露风险，以及法律责任风险。中国人寿提醒消费者，要理性选择适当产品和服务，依法维护自身合法权益，并注重保护个人信息及财产安全。

（编辑 何帆）