廿载著章丨国寿寿险坚持以持续性技术革新助推公司高质量发展

    2003年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在境外成功上市。今年，该公司迎来股改上市20周年。

    20年里，中国人寿寿险公司的科技建设也发生着日新月异的变化，各类科技成果不断涌现。2012年，该公司提出全面打造“科技国寿”战略，坚持“一张蓝图绘到底”，紧随科技发展步伐，强赋能、促转型、惠民生，以持续性技术革新助推公司高质量发展，走出了具有中国人寿特色的科技建设之路。

    纵观二十载国寿科技发展历程，大致有四个阶段：一是基础阶段，主要完成核心业务系统（CPBS8）全国上线、全国数据大集中等工作，为深入推进“科技国寿”奠定了基础；二是布局阶段，规划落地了“大后台+小前端”的互联网布局，将公司放在互联网上，让用户随时随地享受国寿信息服务；三是平台阶段，创新提出并建设EAC数字化平台，推动商业模式平台化转型；四是生态阶段，依托线上线下一体的数字化平台内通外联，围绕科技自立自强全面提升公司核心技术自主可控能力，构筑了坚实的数字化底座，深入推进数字化转型，深化赋能价值创造，持续构建数字保险生态，全面启动金融科技数字化工程，迈上数字国寿建设新征程。

    科技能力加速跃升

    构筑行业领先的数字基座

    中国人寿寿险公司积极贯彻国家关于发展数字经济、大力推进科技创新、实现高水平科技自立自强等系列部署要求，以数据为关键生产要素，并围绕科技自立自强全面提升公司核心技术自主可控能力，打造了开放兼容的数字化底座，为公司高质量发展提供有力的科技支撑。

    革新架构，助力实现科技自立自强。勇担央企在改革创新中先行先试的使命，作为金融行业第一批试点单位，首家实现核心业务系统信创数据库迁移投产，仅用一年时间完成全部核心系统的分布式架构革新，金融业首家实现100%核心业务系统分布式架构转型，成功构筑全新自主掌控的分布式云架构数字基座，建设成果行业领先。

    聚焦数据，数据管理能力领跑行业。紧抓数据新要素，自上而下推动构建全面覆盖的企业级数据管理体系，深化数据质量安全管控，强化数据融合驱动，有效促进数据生产要素价值释放。公司在有效筑牢公司数字化转型基础的同时，充分发挥了行业“头雁”引领作用。

    云化基础，打造国寿特色数字化新基建。积极响应国家加速建设5G网络、数据中心等新型基础设施的号召，抢抓“新基建”发展机遇。运用物联网、边缘计算等技术建设保险业内规模大、覆盖面广的国寿物联网，打造线下职场立体可视的线上数字孪生空间，实现公司资源向职场的扁平化供给和信息高效直达，有效解决保险服务“最后一公里”问题。

    科技布局与时俱进

    擘画国寿特色的数字蓝图

    新时代，国家把加快信息化发展、数字化转型摆在更加突出的位置。中国人寿寿险公司践行国企责任使命，一直致力于追求商业模式创新，充分利用数字经济时代下数据要素与传统生产要素叠加产生革命性聚变与裂变的特点，以“众智、敏捷、迭代”为准则，加快推进数字化转型，持续构建数字保险生态，助力公司高质量发展。

    超前谋划，全面落地互联网IT布局。紧跟移动互联发展趋势，前瞻性规划并落地了完整的“大后台+小前端”IT布局，打造高可靠、易拓展的IT后台与全天候、不间断的全网互联环境，并通过移动化、智能化的前端应用为用户提供服务，将公司安全平滑地放在互联网上。

    变革突破，创新建立EAC商业模式。充分继承公司既有优势，综合运用移动互联、物联网等技术手段，将线上数字化服务与线下数字化职场融为一体，建成国寿特色的保险数字化平台（EAC），构建数字经济时代下的平台型商业模式。

    开放融通，协同打造保险数字生态。中国人寿寿险公司通过数字化平台投放覆盖销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等经营全价值链的各类服务。合作开展服务与活动超40万项，逐步建立更加丰富多元的保险生态，实现开放共享共赢。

    科技赋能提质增效

    点燃转型发展的数字引擎

    中国人寿寿险公司通过数字化打造数字经济时代下的核心竞争力，全面构建人工智能技术体系，描绘智能化应用蓝图，依托长期历史数据积淀、互联网连接效应和数字技术全面应用，持续在广度、深度、精度等方面做优做强，为保险价值链全方位赋能。

    赋能销售，激活发展动能。科技业务有效联动，中国人寿寿险公司运用数字技术创新展业服务形式，促进销售服务更加智能、精准和便捷。

    赋能服务，悦享便捷体验。不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。

    赋能运营，加速降本增效。将人工智能技术融入运营管理各环节，有力提升运营效率。

    赋能风控，深化数智创新。不断应用数字技术创新风控手段，引入智能模型健全销售人员评级机制，依托知识图谱及图挖掘技术，赋能公司反欺诈、反洗钱等领域。2021年，中国人寿寿险公司“反洗钱智能识别及查证系统”荣获中国人民银行年度金融科技发展奖二等奖。

    二十年弹指一挥间。在科技建设之路上，中国人寿寿险公司勇毅前行、创新求变，成功打造大型金融保险企业数字化转型“新范式”，充分发挥了国有险企在践行科技赋能服务国家大局中的主力军作用。

    站在“十四五”新发展阶段，中国人寿寿险公司将深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，通过金融科技数字化工程提升对公司经营管理各方面的基础支撑作用，让公司的保险销售服务更加体系化、特色化，让公司的风险防控体系更加数字化、智能化，让公司职场更加先进现代，让公司办公运营更加高效安全，为公司高质量发展不断注入新活力、新动能，让广大客户畅享中国人寿简捷、品质、温暖的保险保障服务。

（CIS）