农银人寿全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

    本报记者 冷翠华

    近日，农银人寿全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。据了解，今年“3·15”农银人寿紧紧围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题，多维度、立体化开展宣教活动，进一步拓展金融宣教范围。活动期间，农银人寿畅通维权渠道，开通“3·15”客服专线，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。此外，该公司官网、官微、微文化等平台推出《消保知识园》专题和《农情服务区》专栏，对消保知识、消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时，该公司还将在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目，通过发布保险消费风险提示、典型案例提醒消费者注意防范消费风险，切实保护消费者合法权益。

    为常态化根植金融宣教理念，充分利用数字化手段提升宣教广度，农银人寿紧扣权益维护主题，发布全新版专属IP表情包；用动态卡通形象演绎消保理念，用生动鲜活的视觉载体输出服务内涵。此外，农银人寿围绕“一老一少一新”等重点客群，紧扣维权主题推出“小小金融家”少年财商管理直播讲座，“权益伴我行”消保知识挑战赛；并启动“农银护航人”原创短视频大赛，推出“安享权益暖剧场”系列温情短剧，以更为直观和喜闻乐见的形式普及和宣传维权知识，提高消费者金融数字技能和消保风险认知度。

    在3月15日当天，农银人寿将开设“总经理接待日”活动，各级机构主要负责人以线上线下相结合的方式开展消费者咨询接待，面对面向客户深入普及保险知识，解答客户疑问。

（编辑 田冬）