持续数字化创新 君康人寿助力保险科技新时代

    2023年2月23日，原保监会副主席周延礼在“第十三届上证财富管理峰会”上表示，保险业加速数字化转型才能赢取更大市场，要充分利用科技赋能保险实现数字化转型。数字化转型成为关乎保险行业长远发展的“必修课”，各大险企积极推进保险科技创新，打造核心竞争壁垒。

    消费需求是推进保险业科技创新的最大动力。近几年，人们对生命、健康、家庭等方面的保障需求加速推进了保险公司的数字化进程，保险科技迎来蓬勃发展的良机。国家政策层面的支持也持续助推保险行业数字化的步伐，《保险科技“十四五”发展规划》明确提出，到2025年，推动行业平均业务线上化率超过90%。

    市场与政策的双重推动使得传统保险业正面临着深度重构，科技力量越来越显示其巨大的能量。对险企而言，科技赋能在提升服务质效的良好表现，也吸引着君康人寿等各大保险公司纷纷加大投入科技创新，将数字化转型工作上升至重要的战略地位，构建核心竞争力。

    君康人寿早年即开始布局数字化转型，初期采用分布式、虚拟化、云计算等技术建设的新一代数据中心，承载了数十套重要系统，为业务开拓提供了有效的安全保障，并为公司稳健发展奠定底层技术基础。

    2021年，君康人寿在新一代核心系统源代码完全由自主开发的基础上，从底层逻辑出发构建强大的“专家系统”，截至2023年1月份已涵盖6700个寿险业务要素，建立了统一的信息化“语境”“语言”，实现底层基础数据的标准化，从而促使业务系统迭代效率提升30%。

    同时，君康人寿以“用户为中心”，进一步推进“运营大中台”战略，在多个领域启动核心项目，截至2022年10月底，猎豹、核蛙、飞鱼、嗨享、斑马等项目已取得阶段性成果，如智能核保实现200余种疾病+5000种疾病情形纳入、秒级核保通过等服务，“数字君康”平台提升公司80%以上运维流程的处理时效等。

    此外，君康人寿还积极响应监管要求、主动拥抱数字化变革，加大风控投入与技术应用，运用大数据、互联网技术等科技手段，对传统风险管理模式进行更新再造，提高数字化、线上化、智能化建设水平，构建出了全方位、全流程、全自动、多维度的数字化风控体系“蛛网模型”，并成功入选“2022中国保险业风险防控优秀案例”。

    在打造高效、灵活、强大的数字运营大脑的同时，君康人寿持续借科技之力，重塑服务新内核。如通过OCR识别、人脸核身技术保障客户信息安全，通过优化报案服务机制与疑议前置沟通机制、升级重疾绿通服务、完善适老化服务、推出官微“长辈模式”等举措，搭建起更加完整高效的服务体验路径，为提升客户体验及有温度的保险深度服务打下信任的基石。

    “开展科技创新、数字化转型，是保险业的大势所趋，也是保险业应对增长瓶颈、改善服务水平、迈向高质量发展的重要手段。”中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国在近日某论坛上指出。随着数字技术不断应用于保险业，保险行业的经营管理方式、业务管理流程模式、内部管理制度等都发生了深刻的变化，唯有加大科技投入、加速数字化变革，才能赢得更广阔的市场。

    （CIS）