大家人寿开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动

    本报记者 李乔宇 见习记者 许林艳

    为切实保护消费者合法权益，落实监管机构关于开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，2022年3月14日至2022年3月20日，大家人寿以“共促消费公平共享数字金融”为口号，积极开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，多形式立体化做好金融知识宣传教育普及工作，持续提升消费者金融知识素养。

    活动期间，大家人寿19家省级分公司及所辖机构同步行动，以消费者为中心组织开展五场丰富的线上线下活动，拓宽金融宣传教育的广度和深度，切实增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。

    一是丰富金融宣教阵地建设。公司将以此次活动为契机，丰富线上线下消保宣教阵地内容，加强投诉反映焦点，社会关注热点，新业态盲点，防范非法集资、非法放贷、金融欺诈等教育宣传，提高消费者风险防范及依法维权意识和能力。

    二是聚焦特定人群金融权益保护。公司积极响应数字化转型要求，根据疫情防控工作安排，各分、支机构积极开展线上线下教育宣传活动，聚焦特殊地区、特殊群体，切实推动解决"数字鸿沟"等问题，实现更大范围消费公平。

    三是积极开展员工诚信教育。总、分各级机构面内、外勤员工，持续开展诚信合规教育培训，加强保险业诚信文化建设，夯实诚信经营思想基础。

    四是开展“寻找家人”满期给付专项活动。公司开展满期给付宣传与客户服务专项系列活动，积极宣传，充分维护客户知情权，同时多渠道多频次联系满期客户，积极兑现保单承诺。

    五是广泛开展总经理接待日活动。机构总经理通过线上或线下渠道进行交流，深入了解客户群体心声及服务诉求，以问题为导向制定应对举措，持续提升服务体验。

（编辑 张明富）