微保CEO刘家明：互联网保险下半场的本质是服务与信任

    本报记者 苏向杲

    2019年8月22日，腾讯旗下保险平台微保发布了《微医保2019二季度理赔报告》（下称“报告”），并提出“好保险、放心买”的全新品牌主张。报告显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。

    伴随着人们的保险意识不断提升，互联网保险的发展进入到下半场，用户面临更多选择。然而，目前行业和用户仍面临着诸多挑战，最重要的是缺乏信任。行业数据显示，90%以上的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说，保障的不确定性，让买保险更像是一场“赌博”。

    基于以上痛点，微保执行董事兼CEO刘家明表示：“互联网保险下半场，服务与信任最重要。微保要潜心打造一个善良的互联网保险平台，以用户需求为出发点，打造让用户惊喜的好保险与好服务，实现‘好保险、放心买’。”

    在倾听了200万+个客户声音后，微保首次在业内创新推出100%真人“微保管家”服务，可为用户提供保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程服务，通过1对1的服务模式，微保管家已协助用户处理完成603笔理赔案件。

    据银保监会数据显示，在2019年一季度保险消费者投诉中（含财险和人身险投诉），54%为理赔纠纷投诉。面对理赔问题，不少险企的态度往往是“能推则推”，互联网保险平台则是“重流量、轻理赔”，导致消费者对保险产生了质疑与不安。

    针对“投保容易理赔难”的用户痛点，微保首次提出“一管到底”的理赔服务特色，首次上线了六大在线理赔功能，通过与保司的合作，打通了理赔系统接口。无论在微保或保司报案，都可在微保查到理赔处理全过程。预计时效的展示不仅可让用户随时知悉理赔进程，同时起到监督作用，有利于优化保司理赔流程、提升保司服务水平。

（编辑 上官梦露）