众安精灵发布首份用户报告：用户最关心带病投保

    本报记者 苏向杲

    7月8日全国保险宣传日，“入职”刚满一周年的众安精灵总结自己的全年工作，发布了第一份用户研究报告。数据显示，自2018年7月正式上岗以来，众安精灵已持续在线近9500个小时，围绕新保险，为用户累计提供了逾2700个小时的讲解服务。

    通过声纹识别，众安精灵发现自己的用户中，80、90后占据7成，年龄最大的用户77岁，关心健康险可以保到几岁；最小的则仅3岁半。从区域来看，近6成用户来自广东、山东、江苏等10个省份。相较而言，广东用户占比最高，达到13.1%，而这其中，女性占比60%。

    而从险种来看，被点击频次最高的是医疗险，保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。关于保障范围，用户询问较多的问题包括，进口药、慢性病药能否报销；什么是共享免赔额；哪些重大疾病不能保障；国际部、特需医疗能否报销等。

    而在投保环节，带病投保是用户最关心的话题，其中，询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝（小三阳、大三阳）、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。

（编辑 白宝玉）