兴业银行南昌分行筑牢金融消保“三道防线”

    本报记者 袁元

    兴业银行南昌分行高度重视消费者权益保护工作，始终坚持“预防为先，标本兼治”的消保工作理念，“事前、事中、事后”全流程筑牢消保“三道防线”。

    兴业银行南昌分行持续健全消保事前审核工作机制，不断更新完善审查要点，切实做好消保前置化管理和事前预防，保障消费者八项权益。强化营销宣传、合规销售、客户服务等精细化管理，实现消保隐患问题抓早抓小，搭建金融消费者权益“保护伞”。聚焦消费者对业务、流程、产品、服务的意见，不断提升服务内核，优化客户体验，有效推动消保与业务发展深度融合，形成良好金融服务生态。

    为帮助消费者解决实际问题，兴业银行南昌分行不断完善投诉机制，构建立体式、穿透式投诉管理体系，进一步夯实消保主体责任。坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，搭建消费者与银行沟通顺畅的“直通车”。同时，该行将消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、内外兼修，聚焦服务过程中的客户体验痛点，切实让消费者的声音成为生产力，绘就消费者与银行矛盾化解“同心圆”。

    兴业银行南昌分行坚定践行金融工作的政治性、人民性和专业性，持续做好金融宣传，完善金融服务。在做好网点阵地宣传、送教上门等常态化金融知识宣教活动的同时，积极探索金融知识普及新模式。通过警银联动、线上直播、金融知识有奖问答等互动模式，创新宣教动画、短视频、长图文等宣传形式，构建“以案说险”宣教体系，打造“数字化+阵地化”金融知识宣教矩阵，为金融消费者提供高品质、公益性的学习平台。

    同时，该行依托辖内网点建立“兴公益”惠民驿站，推出了针对城市户外劳动者、社区居民、老年人及特殊人群的“暖心服务”计划，提供丰富多样的便民惠民服务，成为百姓身边的暖心驿站。通过开展“爱心冷柜”“爱心早餐”“暖冬甜汤”“春节送福”等兴公益系列活动，以及教师节“礼敬园丁”、建军节“致敬最可爱的人”等系列主题活动，积极向社会公众传递兴业温度，助力提升人民群众幸福感。

    消保工作无小事，群众利益放心间。兴业银行南昌分行将始终坚守“人民金融”底色，践行“消保为民”初心，持续擦亮消保服务“兴”品牌，将维护好、实现好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，为营造和谐健康金融消费环境贡献兴业力量。

（编辑 李波）