民生信用卡聚焦老年群体需求 做好金融“适老”服务

    本报记者 吕东

    民生信用卡坚持推进科技与业务融合创新，聚焦老年群体需求，把关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，获得更好的金融服务。

    为切实提升老年人金融服务获得感，解决老年人在使用银行智能设备和服务中遇到的困难和问题，民生信用卡聚焦老年群体需求，推出一系列“适老”特色服务。

    民生信用卡为60岁及以上的老年消费者提供专属的“一键直达”人工服务，极大满足老年消费者的服务需求，“尊享专线”的背后，是千余名专业服务人员7*24小时的全程守候，专业化的答疑解惑，耐心周到的服务态度，用“暖实力”助力老年消费者享受更优先、更便利、更温馨的金融服务。

    此外，为解决老年人使用智能技术时“愿意用但不太精通”的问题，民生信用卡对全民生活App进行适老化改造，推出至简版全民生活App，开发智能语音服务，开发在线视频客服服务。

（编辑 李波）