储户存钱被“三顾”求看展 银行进入“全员营销”时代

    ■本报记者 张歆

    “我去一家国有大行原本是办普通的存取款业务，结果刚一进门就被大堂经理、理财经理先后推荐看旁边的展销，我拒绝后，为我办理业务的柜员再次向我推荐看展，我竟然有了一种被‘三顾茅庐’的错觉。”储户李薇（化名）对《证券日报》记者表示，“还不仅仅是我，在另一个窗口办业务的储户也被柜员推荐看展销。”

    据《证券日报》记者事后调查了解，李薇当日恰好赶上了厂家与该国有银行合作的贵金属展销会，事关销售业绩，网点的银行员工自然集体上阵推销展会。

    如果说，李薇被“三顾茅庐”般求看展确实有一定的偶然性，但是在随着智能化设备的普及，银行的“全员营销”却并不偶然。

    “我们银行现在引入了智能柜台等设备后，在柜台办理业务的储户至少减少了三分之一，高柜柜员的工作量确实不饱和，然而我们并不想裁员或降薪，于是要求柜员在柜台之外的工作时间也参与联系业务。”某城商行资深人士对《证券日报》记者表示，“客户名单由行里负责提供，柜员的任务主要是沟通和跟进。”

    “我们银行引入智能柜台等设备后，很多高柜柜员主动申请转为低柜，工作内容是远程审核等后台相关事宜。”一位国有大行有关人士对《证券日报》记者表示，“当然，也有愿意转做营销岗的，我们对此都十分支持。”

    “如今，各类资管机构创新产品层出不穷，互联网金融平台更是凭借收益率较高包打天下，银行零售业务受到的冲击非常大，而目前各家银行都感觉到‘零售为王’的竞争态势，因此都舍得将人力铺在营销上面，毕竟随着获客难度加大、成本提高，银行目前最大的优势就是‘人多势众’。”上述国有大行人士进一步表示。

    另有业内人士指出，银行网点未来将呈现“轻型化”、“智能化”趋势。随着技术进步和客户需求变迁，我国银行业柜面业务仍然有减少的空间，物理网点现在正在向“营销服务型”转变。