实探第十二届北京国际老龄产业博览会：匹配多元化养老需求 银行全链条服务“银发族”

    本报记者 熊悦

    10月9日上午，北京国家会议中心门口人头攒动，第十二届北京国际老龄产业博览会（以下简称“北京老博会”）在这里举办。

    记者走入展馆，目光所及之处，大多是老年人的身影。在被新奇智能设备、老字号美食、贴心家政服务包围之余，记者发现也有不少老年人集中在养老金融展区，享受银行、保险等金融机构提供的“一站式”养老服务。当前银行已然真正成为老年群体日常生活中的“贴心人”。

    从“单一金融供给”到“综合民生服务”

    银行线下网点，是老年群体获取银行金融服务最为直接的“触角”，也是打通老年群体服务的“最后一米”。为满足老年群体的需求，多家银行对线下网点开展适老化改造。银行线下网点正在从单纯的金融业务办理空间，演变成一个老年群体聚会的“生活服务综合体”。场馆内的养老金融展区成为窥见银行线下网点适老化改造成果的最新窗口。

    在养老金融展区，北京农商银行展台不仅设置贴合老年群体消费偏好的“时光小卖铺”，供老年群体拍照打卡的“时光照相馆”，还有关注老年群体身体健康的“健康检测”分区。此外，展台还搬来“时光会客厅”，现场开展金融反诈知识宣讲。

    北京农商银行工作人员告诉《证券日报》记者，展台设置的部分功能分区，在进行适老化改造的线下网点中同样有所配备，包括法律咨询、健康检测、智能休闲、银龄课堂等，“一站式”满足老年群体的综合服务需求。

    华夏银行线上、线下同步推进适老化改造，打通服务“最后一米”。该行部分线下网点设置无障碍通道、爱心优先窗口，配备老花镜、放大镜、急救箱、拐杖等便民物资，老年客户可优先办理业务；大堂人员提供一对一陪伴指导；行动不便的特殊群体，可预约上门服务。

    北京银行展台特别设置微缩沙盘，完整复刻北京银行首家“长者驿站”——复兴支行服务场景，结合适老化设备实物展示，直观呈现老年客户到网点可获得的适老服务体验。

    此外，银行积极打破线下网点物理边界，将服务真正送到老年群体身边。例如，华夏银行常态化走进社区，开展反诈科普、养老金融课堂，通过大字体手册、短视频、社区讲座等形式，传递科学备老、防范诈骗等金融知识。

    积极打造生态化服务体系

    在银行线下网点适老化改造这般“看得见”的养老金融服务之外，如何保障“钱袋子”安全？如何进行财产配置与传承？这些都揭示出老年群体更为深层的金融服务需求，进而对银行等金融机构的养老金融供给提出更多要求。

    现场一位银行的工作人员告诉《证券日报》记者，养老金融贯穿养老全产业链，既要满足老年群体客户的需求，也要服务养老机构等企业客户的需求。老年群体客户在养老方面的需求多元，银行需要找到自身服务的切入点。

    为匹配多元化的养老需求，多家银行逐步建立起覆盖养老全产业链的养老金融生态。

    华夏银行推出“华夏颐养”养老金融系列产品，覆盖个人家庭养老储备、财富守护、资产传承，同时包含服务养老经营主体的产业金融板块，构建起覆盖青年储备、中年筹备、品质生活、资产传承的全链条养老金融生态。

    北京银行围绕老年客户从养老准备到养老生活的全周期需求，打造“京行悠养”养老金融综合服务方案，涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融。

    北京农商银行建立“1314”养老金融服务框架，以一张养老助残卡为核心，依托厅堂服务、线上服务、网周服务三维服务网络，构建法律生态、文旅生态、健康生态、消费生态一体化综合养老服务生态，打造个人账户、财富管理、资产安全、信贷支持四大产品支柱。

（编辑 田冬 朱宝琛）