2025京东服务商开放季交流会落幕 “1234”举措为电商生态注入强劲新动能

    本报讯 （记者袁传玺）9月28日，在年度电商盛宴京东11.11启幕前夕，以“开放共赢高效合作”为主题的2025京东服务商开放季交流会在京东总部成功举行。会上，京东发布了被高度概括为“1234”的一系列重磅举措，旨在为11.11大促蓄力，为服务商和商家提供强劲支持，为电商生态的繁荣发展描绘清晰路径。

    “1”为推出行业标准。在本次交流会上，京东携手京东客服与众多优秀服务商代表共创的《京东电商客服服务商行业标准白皮书》正式发布。该白皮书以STAR认证模型（CustomerService，Timelines，Assurance，Reliability）作为核心评估体系，后续将创新性地引入AI大模型，通过深度学习对服务商进行公正、客观的有效评价与分层，对服务商的能力、技术、态度和结果提出了具体要求，旨在引领行业向更健康、专业、规范的方向发展。

    京东零售平台生态部负责人表示：“这份白皮书的发布，精准响应了商家与平台的核心诉求。它为商家提供了‘官方认证’的评估指南，极大提升了甄选优质服务商的决策效率，并推动整个行业服务水平的提升，最终实现多方共赢。”

    “2”为大营销创新。为助力合作伙伴品牌价值与市场声量的双重增长，京东服务商将聚焦于“树立标杆”与“放大声量”两大方向。首先，平台将通过“标杆案例”系统性沉淀优秀服务实践与方法论，并大力推动合作伙伴参评行业权威奖项，将优质案例从内部认可推向外部认证，最终转化为行业公认的标杆。其次，从联合传播到高层背书京麦服务市场启动“服务商联合传播计划”，与服务商资源进行矩阵式传播，同时，通过“总裁讲服务”为合作伙伴的品牌声量与影响力强力赋能。

    “3”为大技术赋能。在技术层面，京东致力于通过创新为生态伙伴提供更智能、高效的解决方案，其中包括京麦服务市场改版升级，智能商机撮合，以及开放平台解决方案等。

    “4”为大激励加码。为迎接11.11，京东为商家和服务商提供了覆盖资金、流量、生态等多维度的空前激励政策，形成“组合拳”效应，助力其实现爆发式增长。其中，京东将投入高达20亿元的红包及亿级流量，全面升级“京准通11.11领航计划”。

    同时，京东面向服务商推出了高额现金与GMV返点激励。服务商成功招募中小商家入驻，或有效助力商家实现业务增长和层级提升，即可获得相应奖励，单个服务商最高可获200万元激励。最后，该计划将为服务商面向高潜力商家提供项目优先匹配、平台官方认证背书、专属合作机会等多维度资源。平台将与服务商携手，助力潜力商家业绩增长。

    京东方面表示，京东未来将持续优化服务市场体系，携手各方共建繁荣、开放的电商生态，助力更多商家实现高质量增长。

（编辑 张昕）