针对二手房安全、效率两大痛点 麦田“服务升级”战略在京启动

    本报记者 张志伟

    随着房地产市场的发展越趋成熟，服务标准的提升成为必然趋势。5月18日，麦田房产“服务升级”战略在京正式启动，围绕“以顾客为中心”的理念，麦田此次推出了交易系统二期和麦脉APP两大新的产品系统，同时还发布了签约管理等三大制度。业内人士表示，麦田此次服务升级，着眼于当前二手房交易中安全、效率这两大痛点，将引领行业全面提升服务品质和标准。

    系统升级全面提升交易效率

    “在我们看来，以顾客为中心才是麦田的存在价值，这就要求我们的服务要做到这三点，不功利、重承诺、高效率”，麦田房产副总裁吴存胜表示，麦田此次推出的服务升级“组合拳”，一方面在制度上对服务品质提出了高要求，另一方面对服务工具进行优化升级，将有效提升房产交易的效率和规范，进一步保障交易安全。

    据介绍，麦田此次推出的“交易系统二期”，有两大突出亮点：

    一是全面推行电子合同。此前的纸质合同，在经纪人填写时有可能会出现逻辑或信息方面的错误，既不专业，费时也长。推行电子签约后，经纪人可以在客户、业主来签约前，就把合同录入系统，节约了签约时间，也提升了作业效率和专业度。与此同时，电子合同还可以统一打印装订，比纸质合同更加美观，客户、业主的服务体验也会更好。

    二是实现交易流程可视化。此前在房产交易过程中，信息的传递方式，是客户询问经纪人，经纪人在门店查询，然后再给客户反馈。有时候还要经过好几次信息传递，沟通效率低，也容易造成信息缺失。实现流程可视化之后，卖方和买方都能很清晰地看到交易进度，甚至能看到资金监管进展到什么程度。既解决了信息传递不畅的问题，也让消费者对交易进度尽在掌握，更安心踏实。

    七星服务升级保障范围进一步扩大

    在麦田房产服务升级的举措中，最受关注的是“七星服务保障”升级。国家提倡租购并举，麦田此次也将”租赁“纳入保障体系，实行“租赁真房源假一罚百”、“租赁交易未果佣金退还”。

    针对消费者在交易过程中的实际需求，麦田还增加了“过户枉跑，交通补贴”的服务承诺。如果在办理缴税或过户时，因为麦田的服务失误造成顾客枉跑，对于本地消费者，补贴200元交通费，对于外地消费者，则可以报销来回车票或机票。

    与此同时，麦田房产此次还推出了“签约制度升级”和“资金监管升级”，进一步为交易安全保驾护航。其中，新的签约管理制度——“二十不签”，梳理限定了二十种不能签约的情况，明确了操作和审核规范，进一步把住了交易安全的源头。同时，麦田建议交易双方通过资金监管方式支付所有钱款，全方位保证资金安全。

    产品升级新工具“麦脉”提升作业效率

    麦田房产此次还发布了一款新的经纪人作业工具——麦脉APP，该系统可以让经纪人与客户、同事、总部进行深入连接，也可以真正实现移动办公，有效提升经纪人的作业效率。

    据了解，中介公司系统里的房源、客源量都是非常巨大的，比如精耕房源记录的数量就是百万级的，这对经纪人来说，通过麦脉，可以随时随地可以查询房源客源信息，与客户进行高效沟通。不仅反馈速度加快，传递信息的精准度也有很大提高。

    同时，麦脉也是一款利于经纪人之间横向联系的工具，一个经纪人可以调动全城的资源，让客户“全城购房”的需求更高效地实现。

    业内人士认为，当下房产经纪行业面临着新的机遇和挑战，只有为消费者提供更高效更有价值的服务，行业和企业才能赢得发展的未来。作为中国房产经纪业的引领者之一，麦田房产一直在不懈追求更高的服务品质。麦田的愿景，是让房产交易更安全，人们的购房体验更美好，行业生态更健康！