百度AI营销实现规模化实效落地 商家智能体日均服务超3.3万客户

    本报记者 袁传玺

    2025年，AI营销已从概念走向实际应用，成为驱动企业增长的新质生产力。百度AI原生营销在持续迭代中，逐步实现规模化落地和实效验证。截至目前，其AI营销能力已覆盖30多个一级行业。根据百度2025年第三季度财报，AI原生营销服务收入达28亿元，同比增长262%。其中，智能体、数字人等AI原生营销工具凭借在线索获取、用户互动和转化效率等方面的显著优势，正获得越来越多广告主的认可。

    近日，在百度AI营销年终媒体沟通会上，百度商业产品负责人张丽红在接受《证券日报》记者采访时表示：“今年我们其实很低调，但产品迭代和能力深耕从未停歇，客户是否愿意持续投入，是检验效果最直接的标准。”

    新搜索将广告转化为原生服务入口

    “用户现在搜‘学烹饪专业有前途吗’，他不是想点一个链接，而是希望立刻得到解答。”张丽红在采访中说。她现场演示了百度搜索结果页的变化：顶部富媒体自动播放，中间内容满足区持续承接用户需求，底部挂载商家智能体等延展服务组件“整个过程不需要跳转，用户的问题在搜索页就解决了。”

    这一变化源于用户行为的转变。通过内部数据观察，2025年大量用户的搜索查询包含明确意图词，如“多少钱”“能不能”“怎么报名”等。传统关键词广告依赖落地页转化，但用户跳出率高、留资意愿低。

    中国东方教育是较早采用“新搜索”产品的客户之一。据了解，其全国有234所院校，过去每个校区都要单独制作素材，成本高、效率低。现在通过擎舵平台，系统能自动生成数十万条高质量富媒体内容，包括课程介绍、师资展示、就业案例等。

    数据显示，该企业上线“新搜索”后，日均曝光量提升26%，点击率增长59%。更关键的是，AI可作为人力补充，24小时响应咨询，用户晚间需求可以被及时响应、提高转化。

    张丽红强调，新搜索并非简单叠加功能，而是基于大模型对用户意图的理解进行动态组装。“比如用户搜‘学汽修多久能就业’，系统会优先展示带就业率数据的视频，并挂载可预约试听的按钮。这不是模板，是实时生成的服务流。”

    目前，新搜索已覆盖教育、法律、本地生活等多个行业。百度方面称，相关广告主的有效线索率提升显著，带动了转化成本下降。

    商家智能体成中小企业标配

    如果说新搜索解决了“触达”问题，商家智能体则聚焦“承接”。张丽红介绍，该产品提供文本、语音、数字人三种形态，支持行业知识库接入和私有数据训练。截至目前，商家智能体日均服务客户数达3.3万，已成为企业标配的“AI销售团队”。

    在上海陆同律师事务所，团队曾面临“用户不愿开口”的难题。“很多人通过搜索来咨询法律问题，但不愿意深度沟通，就更难转化了。”律所运营负责人说。部署商家智能体后，AI以“法律顾问”身份进行多轮引导，基于《中华人民共和国民法典》和本地判例给出初步分析，并完成案情分类。

    张丽红指出，商家智能体的核心在于垂直化能力。“通用大模型只能回答常识，但法律、教育、制造业各有知识壁垒。我们的做法是：通用底座+行业RAG（检索增强生成）+客户私有知识。比如律所可以上传胜诉案例，学校可以导入课程大纲，系统会据此生成专业回复。”

    截至2025年11月，商家智能体已支持30+细分行业，日均处理对话超1300万次。值得注意的是，百度未对智能体功能单独收费。“工具免费开放，目的是提升整体投放ROI（投入产出比）。”张丽红说，“客户预算分配是理性的，如果效果好，自然会加大投入。”

    事实上，从擎舵平台的内容生成，到新搜索的原生展示，再到商家智能体的即时承接，百度AI营销已形成覆盖“内容—触达—转化—管理”的全链路体系。

    张丽红表示：“我们不做PPT式创新。每一项功能上线前，都会在真实客户场景中验证三个月以上。只有能带来确定性增长的，才会推向市场。”

（编辑 张伟）