神州租车“脏必赔”行动收官 三倍赔付机制重塑租车服务标准

    本报讯 （记者李春莲）近日，神州租车有限公司（以下简称“神州租车”）为期一个月的“脏必赔”服务品质月专项行动正式收官。该行动自5月9日启动以来，通过行业首创“车辆清洁不达标即赔三倍整备费”的刚性承诺，完成全国6600多家服务网点车辆整备标准升级，用户取车洁净度满意度达历史新高。

    据了解，神州租车“脏必赔”专项行动旨在以显性化赔付标准破解行业隐性服务痛点。用户取车后10分钟内发现车辆未达“外观清洁、车内整洁”标准，可通过订单验车通道或在线客服提交反馈，审核通过后即获当单整备费3倍“洁净保障金”。

    刚刚过去的端午出行高峰，也成为检验此次专项行动成效的关键场景。神州租车数据显示，端午假期全国整体订单量同比实现两位数增长，超过128座城市“一车难求”。在订单量大幅攀升的压力下，车辆交付洁净度投诉率显著下降，用户取车满意度创历史新高，印证了“即时透明验车”机制对提升服务品质的关键作用。

    “随着自驾游成为主流出行方式，用户对取车环节的体验诉求已成为影响整体用车体验的核心变量。”神州租车相关负责人表示，此次行动虽然为阶段性活动，但其建立的服务标准将纳入常态化服务体系，未来将持续优化车辆整备体系，强化服务标杆地位。目前神州租车已连续12年蝉联中国汽车租赁品牌力榜首，覆盖全国340余座城市，累计服务用户超1.7亿。

（编辑 张昕）