中邮消费金融携“邮远见”大模型亮相AICon全球人工智能开发与应用大会

    本报讯 5月23日，AICon全球人工智能开发与应用大会上海站拉开帷幕。本次大会聚焦AI技术的前沿突破与产业落地，围绕AI Agent、大模型架构创新等议题，探讨技术与应用融合的最新趋势。

    中邮消费金融数智化创新团队钟佳受邀参加大会，并分享了“邮远见”大模型在消费金融场景中的应用实践。钟佳表示，中邮消费金融大模型技术已开启深入应用期，正全力研发智能数据分析引擎、策略型智能机器人和Agentic AI数字员工等创新应用，持续深化大模型技术在业务中的落地。

    据钟佳介绍，中邮消费金融“邮远见”大模型的创新应用成果。在智能坐席辅助方面，利用大模型技术优化客服质检流程、升级智能教辅系统，促使大模型智能提取与总结坐席电话信息的采纳率提升至80%，大模型智能推荐客服话术的采纳率达到70%，质检准确率达到95%。

    在智能机器人应用上，针对传统贷后外呼机器人的局限，打造了大模型端到端对话系统，通过TTS升级、模型微调等手段，以高度拟人化水平实现更准确的客户意图识别，准确率达97%。

    在智能数据分析决策领域，突破传统BI的局限，构建了智能数据分析引擎（IDAE），有效解决了数据分析门槛高、人力成本大等关键问题，实现智能问数单表问答准确率达90%，多表数据定位准确率达70%，为业务数据分析场景提供了有力支持。

    此外，中邮消费金融积极探索Agentic AI数字员工的建设，突破原有智能体服务固定业务流程的局限，结合大模型日益增强的推理能力和强化学习等训练方法，让通用智能体成为员工助手，目前已在HR招聘、自动数据分析等场景落地应用，未来将进一步探索在客户服务、数据分析及研发等场景应用。

（编辑 张钰鹏）