淘宝发力宠物服务赛道：引入“宠物家” 致力一站式解决方案

    本报记者 袁传玺

    3月11日，淘宝与“宠物服务+商品零售”品牌宠物家达成合作，宠物家北京、上海、深圳230多家健康护理型门店将整体入驻淘宝，双方共同发力，为淘宝用户的宠物提供高品质的健康护理服务与商品。

    此前，用户在淘宝上已经能下单部分宠物服务，如上门喂食等。此次宠物家入驻淘宝后，完整的宠物健康洗护、驱虫、美毛，甚至宠物医疗都将进入淘宝服务版图。淘宝正在用电商的逻辑，意欲一站式解决养宠用户的所有诉求。

    实际上，宠物服务其实并非小众赛道。淘宝天猫宠物行业和天猫新品创新中心（TMIC）联合发布的《2023年宠物医药健康服务趋势洞察白皮书》提及，中国宠物消费市场规模继续上升，2022年市场规模已达2706亿元。宠物食品和宠物医疗作为主要市场，占比分别为51%和29%。另一面则是，宠物服务质量参差不齐，交付效果不尽如人意，非标品服务价格虚高等问题，长期以来是行业的痛点，也是阻碍行业做大做强的难点。

    为了破解这一难题，淘宝布局宠物全链条服务，先从宠物医疗入手，在聚合了1万多家线下宠物医疗生活服务网点资源后，时隔3年，淘宝天猫宠物服务的另一块拼图被宠物行业领军品牌“宠物家”补齐。宠物家在全国拥有直营健康护理型门店超230家，专业护理美容师超2000名，年提供超200万只次护理服务，能覆盖淘宝用户从线上购买全品类宠物商品、宠物日常用药、门店基础日常护理、深度养护等全方位的诉求。

    “流程化、高质量的服务，是我们引入宠物家最重要的落脚点。宠物家所有门店都是健康护理型门店，严格采用流程化管理，店内仅提供健康护理和商品零售业务，每日紫外线消毒，所有护理美容师都经过专业培训，有严格的服务流程，可以保证线下服务的高质量交付。”淘宝天猫宠物行业医药健康品类负责人仁正表示，淘宝宠物经过数年用户教育，成为解决用户需求最成熟的入口之一。淘宝希望通过引入更多的优质商家，在线上提供优质的服务和商品，在线下优化购物和服务体验，让商品和服务更加可视、可感、可比较，满足宠物主全方位的诉求。

（编辑 张明富）