本报记者 邢萌
12月2日，沪市医药零售行业公司益丰药房、老百姓、大参林、健之佳联合举办的“药房齐头进，风好正扬帆”2022年第三季度集体业绩说明会顺利召开。四家医药零售公司以视频讲解、圆桌会议等形式，就公司经营、战略、财务等情况与投资者沟通交流，展现出以高质量发展回报投资者的良好风貌。
本次业绩说明会显示，2022年三季度，医药零售行业上市公司经营基本面持续改善，主要业绩指标快速提升，迎来高质量发展。具体呈现以下几个趋势：一是迎风而上，疫情影响逐步减弱，行业持续稳定增长；二是强化本领，提升药房专业化能力，寻求新突破；三是顺势而为，借力数字化，实现快速转型。
医药零售行业持续稳定增长
打造专业药房新增长点
随着社会消费水平持续提升，大众健康消费意识不断增强，大众健康产业快速发展，特别是在人口老龄化、慢病年轻化等多重因素的驱动下，我国医药行业规模持续提升。2022年前三季度，沪市医药零售行业整体呈现较高速度的增长。
益丰药房表示，前三季度，公司业绩增速呈现逐季抬升的良好态势。2022年前三季度，公司实现营业收入133.48亿元，同比增22.03%，实现归母净利润8.24亿元，同比增长18.34%；老百姓展现出经营业绩逐季上升的良好趋势。今年前三季度，公司实现营业收入137.76亿元，同比增长22.13%，归母净利润6.10亿元，同比增长14.46%；扣非归母净利润5.67亿元，同比增长18.88%；大参林前三季度公司营业收入实现148.18亿元，同比增长19.93%；扣非归母利润达到9.17亿元，同比增长20.70%；健之佳则扭转了上半年因疫情冲击、培育期门店占比高导致净利润下滑的趋势。2022年前三季度公司实现营业收入47.1亿元，同比增长28.43%；扣非后净利润1.94亿元，较上年同期增长3.93%。
药房专业化、提升服务质量与体验是药房吸引客流、保持人流量的重要基点。在我国，医药连锁龙头企业也逐步在专业药房建立上“苦练内功”。
大参林表示，公司慢病管理服务项目在这两年取得阶段性进展，稳客、增利、拓量的商业模式逐步清晰，现有的慢病服务人员超过1200名，慢病服务网点超过1400家，慢病管理病种达到20种，后续将继续提升慢病管理的效率、精准性与管理宽度和深度；健之佳表示，公司长期重视供应商服务效能和差异化专业服务，慢性病管理、专科化门店体系作为公司药学服务的重要依托，自2011年起建立并逐步完善。通过自建平台、与互联网医院及第三方平台合作等方式，公司为顾客对症、合理用药提供规范的远程问诊、远程审方服务；老百姓称，专业药房体系一直是公司建设的重点之一，通过不断提升员工和门店的专业化属性，为顾客带来专业温暖贴心的服务。截至三季度末，公司双通道门店181家，同比增加88家；DTP（新特药）药房151家，2021年DTP销售额达12.79亿元，占零售业务10.3%；益丰药房表示，公司通过慢病培训体系，提升员工慢病管理的专业服务能力，通过专业温暖的服务，比如用药指导、健康检测、科普患教、饮食运动建议等干预病情发展，帮助会员保持身体指标稳定，同时，通过互动服务建立情感维系和用药依从关系。
加快数字化转型
增强市场核心竞争力
数字化转型是药店行业的大势所趋。市场人士表示，一方面，经营成本的控制对数字化提出要求，如销售品类的把控和精准促销等等；另一方面，长期慢病管理、互联网医药等与数字化有很强的联动性。为提升零售效率、管控成本，沪市医药零售公司全面推动数字化转型。
益丰药房表示，公司于2019年成立了“数字化中心”，全面推动企业的数字化，公司以人为中心，用科技来改造和赋能业务，建立全面数字化链接，逐步实现企业由经营商品向经营顾客的价值转移。在营运方面，立足服务业务场景，建设贴合业务场景的营运，在将互联网技术与业务场景的不断融合中，大幅提高营运工作在线化，提升了营运的人均劳效、顾客口碑值、满意率；在商品方面，聚焦建设行业最高效、敏捷的商品数字化体系，通过商品业务在线化、数字化、智能化改造，商品满足率显著提升；在物流方面，通过提高仓库运营效率，以数据透明化指导仓库明确改善节点，完善物流线数字化框架体系，并完成了重点物流仓的上线工作。
老百姓将“业务数字化，数字业务化”作为数字化转型的要求。公司通过夯实信息化基础，加强数据资产的沉淀与治理，从传统价值链升级、产品服务创新、商业模式创新的维度进行数字化转型，打造科技驱动的健康服务平台。经过持续的研发和迭代，公司的数字化工具和产品已逐步走向成熟，为公司各业务条线深度赋能，全面提升“人、货、场”精细化运营能力。“人”方面，“百姓通”“智能请货”等数字化平台或工具的使用，提升员工效率；在线学习夯实人才基础，打造五级人才梯队；智能CRM（客户关系管理）系统实现精准营销与服务。“货”方面，数字化工具持续优化商品的引进、价格、目录、库存，物流数字化建设进一步加强，精细化管控带来降本增效；数据支持自有品牌加速迭代，提升整体毛利率。“场”方面，数据支持下的扩张决策带动新增门店质量提升；数据驱动新零售板块全渠道业务竞争力全面提升，业绩高速增长。
健之佳表示，信息技术和营运管理技术、物流技术构成连锁企业发展的三大核心支柱，公司高度认同数字化转型对连锁零售行业规模化发展、合规运营以及全渠道专业化服务顾客便利性、泛在性需求的紧迫性和重要性。公司发展初期，通过自主研发的商业智能连锁系统，支撑业务发展。2018年，公司与SAP、英克科技等合作，打造业财一体化、稳定坚实的信息化平台，支撑健之佳全国化业务的发展。公司结合多省区配送中心的购建、全渠道业务发展、唐人医药收购项目整合，持续规划并实施信息系统提升。
大参林表示，对于零售药店而言，数字化转型升级已经纳入集团发展战略，并从“降本，增效，创收”三大底层逻辑出发，全面提升内部运作效率。2022年，公司重点在会员营销数字化、交易数字化、门店数字化、供应链数字化、物流数字化、加盟体系化及财务共享化进行优化，持续完善集团共享能力、业务协作能力、决策分析能力以及战略执行能力，用大数据指导业务经营与分析，让员工更加聚焦与更多的时间放在销售与服务上，提升人效以及顾客满足度。
（编辑 田冬 孙倩）
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