旌鑫
78岁的张大娘坐在椅子上，一名店员为她测量了血压，提醒她日常的一些注意事项，另一名店员帮她在药师处核验处方、拿药品……“大娘，您慢走”，10分钟之后，在店员的搀扶下，张大娘走出了药店。
像这样的场景，每天都会在京东大药房济南文化东路店上演好几次。京东健康山东连锁药房运营工作人员刘俊宏告诉记者，类似的情况在目前山东地区已经开业的8家京东大药房自营门店中已经属于常态。
（江苏省泰州市京东大药房门店）
进店就像进家门
在刘俊宏看来，让顾客进店就像进家门，正是他们在工作中追求的目标。不管是老年人，还是推着婴儿车，或者拿着重物的顾客，“我们的店员会帮助他们拿东西、推门，协助顾客顺利进店。”
由于文化东路店就在医院周边，老年顾客相对比较多。每当遇到行动不便的老人，店里的工作人员都会及时拿来一个椅子，询问他们的需要，帮助老人把需要的商品拿到跟前，“无论是线上开方还是纸质处方审核，店员都会服务到位，不让老年人的购药过程有任何障碍。”
（京东大药房门店里，中老年消费者正在店员的帮助下购买药品）
刘俊宏说，在药店本就不算大的空间里，店员们设置了一间休息室，不仅为顾客提供养生茶饮，还会不定期请专业人士举办免费健康知识讲座。
“这个讲座很受老年顾客欢迎，一是因为他们的健康知识来源渠道不足，另外，老年人对健康养生知识的需求确实很强烈”，刘俊宏说，最近一期讲座的主题是“老年人精神健康”，未来，这样的讲座还会越来越多，越办越好。
（山东省济南市。京东大药房省立医院店店长在为一位老年顾客讲解“药急送”购药上门服务的使用方法）
只吃了一半的午饭
“京智康”智能机器人的身体全面检测，是京东大药房门店里的特色服务之一。可是对于智能手机使用不太熟练的老年人来说，如何操作却是个问题。
刘俊宏说，在京东大药房山东的8家店里，帮助老年人用“京智康”智能机器人也是他们的日常工作之一。“如何扫码，如何根据机器的指示来进行检测，以及最后的报告如何查看，有时候还会用打印机打出纸质版交给他们。麻烦没关系，能帮到他们才是关键。”
有一天中午，刘俊宏和店员们正在吃午饭，一位银发阿姨走进了药房。放下吃了一半的午饭，刘俊宏和阿姨聊了起来，原来，阿姨是一位独居老人，子女不在身边，每周末都到附近的老年大学参加活动。看到店里的“京智康”智能机器人，阿姨感慨道：“上了岁数学新东西慢，到现在我这个手机除了打电话发微信，其他也不咋会用。这么‘高科技’的机器人，我要是会用该多好。”
（山东省济南市。京东大药房文化东路店内的“京智康”智能机器人）
看出了阿姨的心思，刘俊宏和店员们鼓励阿姨去试试。在店员的帮助下，阿姨很快完成了检测并拿到了报告。临走的时候，阿姨对刘俊宏说：“今天不光是体验了高科技，还让像我这样的老年人找到了自信，新东西学起来也并没有那么难。京东太亲民了，谢谢你们。”
“金杯银杯不如顾客的口碑，”刘俊宏觉得，“虽然中午饭只吃了一半，但是能听到阿姨这样一句话，值了！”
（山东省济南市。一位顾客正在京东大药房省立医院店内购买药品）
长期以来，京东大药房自营门店针对到店老年顾客开展助老服务，不仅提供免费血压监测、“店内代跑腿”等一系列服务，还将助老服务深入到例如“京智康”智能机器人的身体全面检测、手把手讲解在线购药、电话问诊等功能使用的具体环节和体验中。在为顾客提供丰富的药品和相关药事服务的同时，工作人员还重点关注有更多健康相关需求的老年人，帮助老年人更省心更便捷地享受优质、专业、可信赖的医疗健康服务。
（编辑 张明富）
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