滴滴全国300城市上线遗失物品送回功能 过去四年累计投入1.3亿元

    本报记者 向炎涛

    《证券日报》记者从滴滴方面了解到，即日起，滴滴遗失物品送回功能将在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费，滴滴分文不取。

    数据显示，2020上半年，滴滴司机发现遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。今年上半年，超过20万部手机遗落在滴滴车上，超过14万部被找回，但依旧有6万未找到。

    经分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴正式推出“遗失物品送回”功能。2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能，该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。

    滴滴方面告诉记者，滴滴在2016年成立了物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。在过去4年，滴滴累计投入了1.3亿元，物品遗失专组人员也翻了一倍。同时不断应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法，持续优化寻找流程与机制，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品平均找回率提升了近三成，从2016年的38%提升至2019年的68%左右，成效显著。滴滴从去年开始设计“遗失物品送回”功能，未来，滴滴还将持续升级遗失物品找回系统功能。

（编辑 田冬）