本报记者 姜楠
新冠肺炎疫情的突发对我国健康产业尤其是居民健康意识产生了深远影响。健康关口前移，体检手段个性且有效，体检套餐设计本着解决根本问题为出发点，成为更多人的共识。体检正从单纯流水化检查向个性化定制升级，从只“检”不“管”向包括慢病管理在内的全健康生命周期演变。
按照传统习惯，体检大多数情况仅作为企事业单位的员工福利团检，由于受制于企业预算，套餐设计往往千人一面，体检感受流于形式，院方与受检者都不明确体检的真正目的何在。随着社会经济的发展，人们的健康观念逐步转变，“主动健康”意识提高，个人受检者在体检客户结构中的比例逐年增加。相比团检，个人体检针对性更强，可以根据自己的情况选择适合自己的体检项目，更能满足受检者日益增长的健康消费需求。
“针对大多数的单位福利团检，能做到个性化体检，首先是考验体检机构的服务能力，其次在产品设计、体检流程上既满足需求又具备相当的效率，其实并不是一件容易的事。”一位体检行业多年从业管理者坦言。
对此，国内非公体检龙头美年健康一直在进行探索。以美年青岛公司为例，在针对企业用户团检时定制了团检“1+x”方案，即一个基础套餐再加不同的加项包。这样可以根据高风险疾病，地域性疾病，划分类别叠加进单位体检套餐，进行补充。
国内高端健检品牌美兆体检，为针对受检者定制化服务，检前提供专业设计的健康问卷，掌握受检者百项健康信息，在优化体检流程中把医生独立咨询作为健检流程首项。
2020年，线上医疗迎来风口。美年健康董事长俞熔此前在接受采访时表示，“在新冠肺炎疫情防控期间，一些线下医院诊疗的场景转变为非接触式的、线上的医疗服务和医疗消费场景，在这个过程中，线上服务的效率高、可及性强、沟通易达等特性充分显现。”
最近美年与阿里在线上C端不断发力，也显现其对数字化C端发力的布局意图。通过阿里平台的“集五福送健康”、支付宝“城市生活周”、健康IP“美年狂欢周”等活动，线上浏览及购买量急剧上升。据不完全统计，“集五福送健康”活动仅一天就售罄3.3万份健康体检套餐，相当于当日全国销量的50%。
美年健康为客户服务的理念再次升级，更加明确“以客户的健康为中心”。公司5月份召开的2019股东大会上，公司高管称，在与股东阿里深入融合中，公司将在团队组织上专门成立具有健康管理师资格的客服运营管理中心（店小二）服务个检C端客户，从检前体检套餐定制到检中服务，到后期健康管理，以承接之前及以后不断涌入的阿里个检增量。
除了线上导流与承接，美年对于个检C端线下服务也有明确规划。之前公司称，未来5年将全力突破个检，目标5年内将个检比例（尤其是高端个检项目）提升至50%。据公司2019年报，美年健康在个检业务上进行战略转型，将充分利用下午场资源，开展个检专项深度筛查、健康咨询、健康讲座等增值服务，不断提升复购率。从以团检服务为主导，拓展到团检、线上和线下个检相结合，构建线上线下相结合的医疗服务闭环。
产品方面，美年健康针对市场转型也研发并推出符合个检市场“美年好医生”及其系列产品升级，解决行业痛点，以实现“体检+保险”多维度保障健康管理。并持续在癌症早筛、糖尿病心脑血管健康、肺部、消化道创新体检等方面发力。
财通证券点评称，预计未来个检占比将逐步提升。预防医学细分龙头美年健康在政策积极支持、人民收入及健康意识不断提升的形势下，体检业务或将迎来新一轮高质量增长。
（编辑 张伟）
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