本报见习记者 吴文婧
疫情的发生给实体零售商带来了巨大冲击，线下零售停摆，而店铺租金、人工成本等开支却没法减轻，在阵痛中，国产品牌红蜻蜓摈弃了固化的经营模式，推出微信小程序、导购转型线上、启动微信会员群，快速开展起社交零售业务实现“自救”。
2月19日，《证券日报》记者从红蜻蜓相关负责人处了解到，红蜻蜓的离店销售额正持续增长，其中，2月14日至17日，连续四天的日销售额均超过一百万元。
“离店销售相当于给门店插上了翅膀，疫情之后，企业的战斗力会更强。”红蜻蜓副董事长钱帆表示，“危机也是机遇，企业在销售、组织上的固化思维被打破，激发出了离店销售能力、全员卖货能力，这是红蜻蜓最宝贵的财富。”
5000余名导购开展社交零售业务
面对疫情，红蜻蜓紧急采取了一系列措施，就在2月7日，红蜻蜓董事长钱金波在《致员工信》中强调道：“把门店搬到线上、搬到社群中去。而线上的运营中，除了传统的电商平台，小程序运营是非常重要的一环。”
据悉，红蜻蜓微信小程序从技术开发、商城搭建到正式上线运营，仅花了一天时间。2月8日，红蜻蜓微信小程序正式上线，将门店会员线上化，保证疫情期间的运营和收入，减少门店停摆带来的损失。
红蜻蜓相关负责人向记者介绍称，在此前几年，红蜻蜓在门店数字化上已有所准备，并建立了数据中台，积累了超过500万名注册会员，所有客户信息、客户标签都已同步到线上，这为其小程序的运营做好了充足的准备。
事实上，为了把店铺搬上网、搬上社群，红蜻蜓在春节尾声便紧锣密鼓的准备起来。据公司相关负责人介绍，2月1日至2月7日，红蜻蜓的指挥部与代理商、加盟商之间密集开会，短短一周时间内就开了434场钉钉视频会议。
随着小程序的上线，线下“闲置”的5000多名导购也在互联网上开始了工作，进行离店销售，两日之内，线下导购就在全国组建了近400个成员数达到200人以上的社群。据悉，红蜻蜓目前组建的客户群数增至近600个。
有业内人士向记者表示，在特殊情况下展现时尚场景，红蜻蜓在内的不少零售商通过微信端口将已有的会员调动起来。而作为用户活跃度极高的社交营销的电商工具，微信小程序将继续迎来更多时尚品牌入驻，并加速推动了新零售渠道的变革。
数字化基础助力打通全域销售网络
在红蜻蜓副董事长钱帆看来，能够在短短的时间内把人、货、场都搬到线上，这都是得益于红蜻蜓的数字化基础。
据记者了解，红蜻蜓在2018年就与阿里巴巴达成了合作，将线下1000多家自营门店改造为智慧门店，完成了商品的数字化并上线智能导购，与此同时，3000多家加盟店全部登陆钉钉，完成了组织的数字化。
红蜻蜓相关负责人向记者介绍称：“随着数字化系统的搭建，在一年多的时间内，红蜻蜓线下门店导购引导顾客店内扫码，积累了近506万名线下会员数据，这是离店销售的基础。”因此，无论会员数据、门店商品，红蜻蜓都快速导入到了新建的线上商城，商品的库存实时可见。
近日，记者在朋友圈注意到，红蜻蜓公司非销售部门的人员也在为公司产品“卖力吆喝”。事实上，2月14日情人节，红蜻蜓新零售部门负责人余爱飞策划了一场活动，号召红蜻蜓公司上下8000多名员工上线当“微商”，为公司卖货，董事长钱金波更是带头响应。
红蜻蜓方面表示，通过全员卖货，2月14日当天的离店日销售额首次突破了100万元，此后连续四天，销售额均超过了一百万元。通过围绕阿里的AIPL模式链路，将原有会员社群化，再进行一对一的触达和营销，再转换，再拉新，助力红蜻蜓升级了全域的销售网络。
此外，红蜻蜓总部位于浙江温州，也是此次疫情较为严重的地区，公司相关负责人告诉记者：“为了让消费者安心，导购在发货时会对商品进行专门消毒，并拍摄视频发给客户。”
据了解，随着疫情形势的好转，红蜻蜓线下门店也有望逐步恢复运营。“线下门店恢复运营，社群营销还将持续运转，离店销售也将继续。”钱帆还提到，“如果到今年三四月份，浙江温州的鞋厂、仓储基地复工复产情况不及预期，门店、电商的货源会受到一定影响，目前企业已经在协调除温州以外的广东、重庆等地的工厂，以及其他代工厂资源，保证货源充足。”
（编辑 乔川川）
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