Club Med与12日前部分离店客人达成和解

    本报记者 刘冬

    经过两天一夜的维权谈判，2月15日，复星旅文旗下ClubMed与部分尚未获得赔偿的涉事游客达成和解协议，15日谈判由ClubMed大中国区首席执行官吉诺和副总裁吴敏女士主持。此前因为ClubMed对承诺的“三倍赔偿”进行分类兑现，使得大批被感染的客人未获赔偿，引发不满。

    2月14日，10余位消费者代表前往上海外滩的复星集团大楼ClubMed总部沟通，当时两位高管并未在上海，双方进行电话沟通，15日下午再度进行面对面谈判。

    最早签署和解协议的一批游客是12日在涉事黑龙江亚布力度假村完成的。赔偿对象为2月10日至2月12日期间在黑龙江亚布力ClubMed的客人，他们将获得“一赔三”--退还原订单总额外加订单总额的3倍补偿，往返机票全额补偿、负责去机场或市内交通并承担费用，依据就诊单据承担医疗费用并自2月11日起获得餐补1000元/天。

    然而，这意味着，2月9日以及9日之前的患病游客，以及2月10日、11日办理退房但未留至12日的旅客都不在该和解方案之列。对于这部分已离店的病患游客，客服表示赔偿方案是从生病之日起，影响几晚即赔偿几晚的三倍房费，根据个人不同情况来赔偿，而且需要患者提交三甲医院等证明。由此引发这批游客的维权行动。

    维权代表、来自南京的邵大姐在维权群里表示：“已经为所有提交了订单记录的病患家庭争取了一样的赔偿方案，一共收到99个订单，后续ClubMed会根据订单号联系赔付，并且放宽了认定感染病毒的标准。”

    另一位参与谈判的女士对《证券日报》记者表示：“保密协议不方便透露具体内容，由于我们接受了在店完整的服务所以赔偿总额比前一批在亚布力签协议的游客低一点，但我们对于为群里超百人都争取到这样的解决方案感到比较满意，不再按照入住时间来判断是否赔偿，覆盖了春节期间的时间段，只要是真实患病的，都可以得到赔付。我们的谈判方法、交流方式非常健康、友好，彼此信任进入了良性循环，CEO和吴敏都拿出了诚意。”