持续提升客户体验 韵达股份2019年满意度和时效交出靓丽答卷

    本报记者 吴奕萱

    国家邮政局近日发布了《国家邮政局关于2019年快递服务满意度调查结果的通告》和《国家邮政局关于2019年快递服务时限准时率测试结果的通告》，韵达股份在快递服务满意度和快递服务时限准时率方面均名列前茅。其中公司快递服务总体满意度在可比快递企业中紧随顺丰、邮政EMS，而在10家快递服务品牌主要时限指标排名表现方面，韵达股份在“寄出地处理时限”和“寄达地处理时限”两项指标方面紧随顺丰，位居整体排名第二名。

    此外，1月20日，国家邮政局召开2020年第一季度例行新闻发布会，通告了2019年快递服务满意度调查结果和时限准时率测试结果。在规模快递企业中，韵达股份多项指标排名靠前，继续以高质量服务推动行业的发展。

    根据2019年快递服务满意度调查结果，快递企业总体满意度排名依次为顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达股份、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。其中，优速快递、圆通速递与申通快递的公众满意度上升较为明显。

    根据2019年快递服务时限准时率测试结果，在2019年10家快递服务品牌主要时限指标排名中，韵达在“寄出地处理时限”和“寄达地处理时限”两项指标方面紧随顺丰，位居整体排名第二名。

    同时，调查结果还显示，2019年，韵达等快递企业在受理、揽收、投递、售后和信息服务环节，快递服务公众满意度方面均有提升。与2018年同期相比，2019年各大快递企业各月时限水平普遍改善，值得注意的是，在72小时准时率方面，韵达进入规模快递企业前三甲，紧跟顺丰、EMS。

    2019年，为了提高快递服务时限和快递服务公众满意度，韵达采取了多项举措。公司整合全网车辆、供应链，末端，协同社会资源实现转运、仓储、末端环节时效的提升；为更好地服务旺季，韵达股份推出了以时效为核心的高端产品“韵达特快”，升级了长三角经济圈内的旺季快递配送速度；此外，进一步加大科技投入力度，利用信息化技术优势不断对自动化设备进行升级改造。

    而在刚刚过去不久的“风华正茂万物生长·2020快递之夜”颁奖典礼上，韵达股份还荣获“中国快递金包裹贡献大奖（2009-2019）”、“2019中国快递量质双升奖”等多项大奖。

（编辑 孙倩）