作为普惠金融代表，公募基金始终与时代发展同频共振。近年来财富管理步入高速发展的黄金期，“固收+”、FOF、公募REITs等创新品种不断丰富理财供给，为理财市场带来了新的挑战与机遇。日益繁杂的供给选择，对投资者的理财观念、产品知识、投资行为等提出了更高要求，而公募基金在此过程中需要担任引导投资者的“指南针”角色。作为银行系旗舰基金公司，工银瑞信基金凭借敏锐的洞察力，紧紧围绕客户对服务需求的变化，持续加快产品和营销服务体系的创新升级，以期能够更好满足投资者不断增长的财富管理需求。
在投资者服务方面，工银瑞信以客户为中心，积极提升服务能力，提升投资者回报获得感。坚持打造“工行内+工行外、线下+线上、零售+机构”的复合型渠道和服务体系，全面加强与各类渠道的合作和发展，实现了营销渠道的均衡化、多元化。同时，工银瑞信高度重视渠道和客户服务工作，积极为客户提供全流程、陪伴式、精准化的服务体验，品牌美誉度和客户口碑持续提升。
值得一提的是，为了有针对性地解决“基金赚钱，基民不赚钱”的难题，工银瑞信倾力打造了基金投顾业务品牌“容易投”已于近期正式上线。“容易投”根据每位用户的个性化投资目标，提供智能化、场景式资产管理，并为投资者提供覆盖“投前、投中、投后”全流程的陪伴式服务，首批推出的基金投顾策略共6个，包括价值稳健、固收增强、稳健成长、均衡配置、权益精选、积极进取，覆盖多元化理财场景，为不同风险偏好的投资者提供相应的配置建议，满足投资者的多样化投资需求。
在投资者保护和投资者教育方面，工银瑞信始终将保护投资者特别是中小投资者的合法权益纳入公司治理、经营管理之中。在成立之初即建立了投资者保护和投资者教育组织机制，逐步建立“专人管理、专业团队执行、专款专用”管理工作机制，确保公司投保工作长期有序开展。公司积极响应监管关于加强投资者教育与保护的号召，设立了互联网投资者教育基地网站，被授予基金行业首家国家级投资者教育基地。公司投教基地坚持党建引领，坚守信义义务，以责任诠释初心，用行动践行使命，通过“线上+线下”融合发展模式，打造全方位投教矩阵，取得了良好成效。
近三年来，工银瑞信持续拨款投教专项经费，用于投教基地建设，投教人员培训、投教作品制作、投教传播、投教进校园宣讲活动等，为投教工作提供充足资金支持。新增投教作品逾4000种，累计开展走进社区、校园、楼宇、企业等主题活动270余场，传播覆盖人群超1亿人次，客户满意度达98%。工银瑞信投教基地连续三年荣获监管机构优秀考评，也是基金行业仅有的获此荣誉的基金公司。
此外，工银瑞信还通过开展公益扶贫、公益助学以及慈善捐赠等履行“公益慈善”“绿色环保”等其他社会责任，为社会和谐发展贡献力量。公司推动开展“心心相系”扶贫公益系列活动，主要包括“爱心”主题的消费扶贫、“安心”主题的金融扶贫以及“暖心”主题的教育扶贫等。在公益助学方面，公司还组织开展“书送希望，情暖四川”捐书活动，对口支持四川南江县赤溪镇九年义务教育学校，公司近500名员工合计捐赠图书达9000余册。
新时代、新形势、新责任，经历了23年的成长，公募基金正昂首迈向大资管时代，并将担起更加重要的社会责任。作为行业综合实力领先的银行系旗舰基金公司，工银瑞信将继续坚守本源，持续践行社会责任，努力开创服务新发展格局、推动高质量发展的新局面，为服务实体经济、发展普惠金融、经济转型升级和居民美好生活贡献更多力量。
（CIS）
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