百名基金经理领到2018年新任务：管好3.6万亿资产 也要服务好10元小白用户

    金融机构如何服务好80%的大众用户？自去年6月蚂蚁财富宣布向金融机构开放“财富号”以来，一批基金公司渐渐趟出了新路。

    从前，困扰理财小白用户的典型难题是“不懂基、胡乱买”，而对于机构来说，自建各家的独立app，流量耗损巨大。想要智能化、互联网运营，则面临计算能力不足，难以对用户给出准确的“更好一步”指引。

    1月8日，蚂蚁财富公布的数据显示，财富号开放6个月来，25家基金公司在蚂蚁财富上开出“财富号”，并由此衍生出10大类、渗透在投资教育、产品科普、热点动态等500多个鲜活、生动的服务场景中，逐步覆盖投前、投中、投后的各个阶段。

    对比各机构财富号上线前后3个月，入驻财富号的机构在非货基的交易人数、金额、客单均有明显提升，其中入驻财富号的机构非货基交易金额增幅，是同期未入驻机构的21倍；非货基的保有量增幅，是同期未入驻机构的11倍。

    财富领域一系列开放措施，是蚂蚁金服开放战略的重要部分。2017年6月，蚂蚁财富宣布向金融机构开放“财富号”，在这个阵地上，基金公司可以自主运营、销售基金，还可以结合蚂蚁金服提供的用户画像、营销工具、AI技术，有针对性的为不同用户提供差异化服务。

    在蚂蚁财富平台，传统专业、晦涩的产品介绍，正逐步转变成浅显、生动、可视化的场景页面，过去6个月由机构来包装出的场景页已超过2000个。

    “每天去财富号逛逛”，7成以上的蚂蚁财富基金持仓用户对理财这件枯燥、乏味的事情有了新的期待，享受过财富号服务后，用户、机构、服务的连接关系、连接效率也因此明显改善。

    现在，即便只持有10元定投的小白用户，也能不时收到基金经理的定点来信问候，引来不少用户点赞，“一开始还以为弄错了，这基金公司太人性化了！！！”

    在新改版的蚂蚁财富社区里，超过100位基金经理提笔给用户写741封信，内容涵盖了投资心得、后市分析等等。“基金经理来信”也成为用户和基金经理持续互动的爆款栏目。

    而高效率、低成本和海量用户直接连接和互动仅仅是个开始，不少基金公司最珍贵的心得是：不仅重新认识了人和服务如何链接，还搭上了智能运营的快车。

    “用户会告诉你他们喜欢什么。”华夏基金副总裁李一梅总结。“用户的反馈都能在数据上体现，如今我们充分感受到数据驱动的力量，用数据结果来优化自己的产品，运营，甚至决策，这是从未有过的。”李一梅表示。

    基于优质内容和服务产生的用户自然粘性，在这个过程中，基金公司也创新出各种各样的交互方式。类似像“华夏大狮”、“万家招财猫”、“招商武侠江湖”、“兴全弹幕小天后”……一大批原生的互联网IP从财富号里走出来，用户的需求也被激发出来。

    交银施罗德基金的零售业务总监张驰表示，更珍贵的是服务模式的变化，从过去的被动到现在的主动，服务内容更加贴近需求，层次也更加丰富多元。