德勤管理咨询合伙人邓聂：淘宝天猫是私域引领长效增长的核心阵地

    本报记者 袁传玺

    下一个十年，电商生意的重心要从流量红利转向深耕用户价值。近日，淘天集团发布《2023年淘宝天猫私域增长方法论》白皮书指出，线上零售已经步入稳定增长阶段，回归用户、深耕用户价值才是电商生意稳定增长的关键。

    德勤管理咨询合伙人邓聂表示，根据研究，私域用户深度连接是未来电商长效增长的必然选择，其中淘宝天猫是以私域引领长效增长的核心阵地。

    白皮书指出，就淘天平台整体来看，私域关系用户在部分行业中已经成为商家生意的基本盘。尤其在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%。其中，当前私域关系用户规模占比超过20%，已为商家贡献了接近60%的成交金额。

图：私域关系用户与关系用户成交占比（企业供图）

    私域关系的爆发，为商家带来了实实在在的订单。邓聂认为，能够深刻地把店铺跟用户联系起来，是淘宝天猫平台的基因，“淘天是头部电商企业中唯一一个以店铺为基础来经营的，店铺就是像聚宝盆一样承接所有的人气、内容，加上平台的购物心智，之后还能转化为复购，所以这个店铺是独一无二的特色，是任何平台都不能比拟的。”

    今年以来，淘宝天猫支持商家灵活设置老客价、粉丝价的内购玩法上线，更简单低门槛的会员体系落地，更直观的生意参谋数据都给商家带来了信心，店铺成为商家快速积累口碑、激活会员、连接粉丝，做大私域订单的核心阵地。

（编辑 张明富）