中消协：“双11”期间促销规则相关舆情集中在三个方面

    本报记者 苏诗钰

    近日，中国消费者协会发布的“双11”消费维权舆情分析报告指出，套路繁复算计太深，“薅羊毛”人屡被“割韭菜”。监测期内，共收集有关促销规则类负面信息915029条，相关负面信息在11月1日和11日较多。

    “双11”期间促销规则相关舆情集中在三个方面：

    一是电商选择性推送优惠券精准杀熟；平台利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务，老用户看到的价格比新用户贵，或搜索到的结果比新用户少。而蒙受损失的消费者一旦识破套路，即通过网络吐槽表达不满。

    二是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长。

    三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致“尾款人”热情下降。

（编辑 田冬）