上海二季度网约车平台投诉排名出炉 “多收费”位居投诉之首

    本报见习记者 许伟

    9月16日，上海市交委发布了第二季度上海市网约车平台投诉排名。数据显示，每万单投诉排在前五位的分别为“AA租车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“曹操专车”和“享道出行”。

    数据显示，在每万单投诉量上，因为成功订单数较少，AA租车该比例达到78.4件/万单，排在第一；阳光出行以3.71件/万单排在第二；首汽约车、曹操专车、享道出行该数值也排在前列。

    从成功订单数看，滴滴出行的3272多万单领先明显，美团打车以567万多单紧随其后，享道出行也在大本营实现了近114万单的业绩，排在第三。曹操专车、首汽约车的成功订单数也在50万单以上。

    从投诉内容看，“多收费”、“服务质量”、“未履行订单”和“马甲车问题”这四方面排在前列。第二季度，上述四方面问题共有1023件，占网约车投诉总量的73.07%，平均每万单投诉为0.25件。

    在“多收费”方面，投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。每万单投诉前五的企业分别是：阳光出行（1.11件/万单）、首汽约车（0.24件/万单）、曹操专车（0.24件/万单）、享道出行（0.22件/万单）、滴滴出行（0.21件/万单）。

    在“服务质量”方面，投诉主要反映行程中司机服务态度不佳、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。每万单投诉前五的企业分别是：阳光出行（1.11件/万单）、曹操专车（0.16件/万单）、享道出行（0.10件/万单）、美团打车（0.06件/万单）、首汽约车（0.01件/万单）。

    在“未履行订单”方面，投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。每万单投诉前五的企业分别是：曹操专车（0.16件/万单）、首汽约车（0.05件/万单）、享道出行（0.02件/万单）、滴滴出行（0.01件/万单）、美团打车（0.01件/万单）。

    在“马甲车”方面，投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。每万单投诉前列的企业分别是：AA租车（7.13件/万单）、携程用车（0.10件/万单）、滴滴出行（0.02件/万单）、美团打车（0.01件/万单）。

（编辑 李波）