邮储银行鄱阳县古县渡镇支行用暖心服务为客户财产安全保驾护航

    农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 余俏俏）“同志，快帮我转账，这是我小儿子的救命钱。”近日，邮储银行江西省鄱阳县古县渡镇支行迎来一位焦急的客户程女士，她来到柜台催促柜员尽快将定期账户内6万余元提前支取。柜员依据相关规定，问询取款用途。程女士起初称：“儿子摔伤了要用钱。”随后又改口称：“儿子被法院抓了，交了钱就能放人。”

    同时，该支行柜员注意到，程女士手机一直有电话打进来，对方还在电话中不停催促。凭借日常反诈培训积累的经验，柜员立刻判定这是诈骗。为避免刺激程女士，该支行柜员没有直接戳穿骗局，而是以“核实信息”为由拖延时间，同时迅速向营业主管及网点负责人报告。网点负责人将程女士引导至休息室，营业主管以程女士侄女的身份接听电话并要求核实对方身份，对方恼羞成怒直接挂断电话。

    随后，营业主管又协助程女士联系其大儿子。经过程女士大儿子和工作人员近一小时的共同劝说，程女士终于意识到自己险些被骗，感慨道：“我真是老糊涂了啊，幸好你们工作人员负责任，不然我辛苦大半辈子的养老钱就没了！”

    老年群体是电信网络诈骗的重点侵害对象，老年朋友接到陌生“公检法”“账户涉案”等来电时，务必保持冷静，牢记“不透露、不转账、快核实”，及时联系家人或前往附近银行、派出所咨询，守护好自身财产安全。下一步，邮储银行鄱阳县古县渡镇支行将持续深化反诈宣传工作，创新宣传方式、拓宽宣传渠道，全力筑牢金融反诈“防火墙”，用暖心服务为客户财产安全保驾护航。

（编辑 郝飞）