农行韶关分行 坚持“以客户为中心” 做温暖守候者

    农村金融时报网-广东讯（记者 田耿文 通讯员 植宇欣）近日，农行韶关分行两个网点发生的小故事，如一缕清风，让“以客户为中心”的服务理念，有了最生动温暖的注脚。

    日前，农行韶关北江支行接到一通来自佛山的电话，李生急需为正在韶关服刑的兄长打印银行流水。情况特殊，时间紧迫，李生需当日往返。该支行工作人员一边在电话中反复核对所需授权材料，一边积极与内部相关部门沟通确认信息。当天，带齐资料的李生如约而至，业务得以高效办结。

    “面对特殊需求，多一分耐心、细心和责任心，或许就能为他们驱散一些阴霾。”这已成为农行韶关分行网点工作人员更深的共鸣。

    一日午后，农行韶关航空港支行的自助区内，客户何女士存完款后匆匆离去，将五张暂未存入的50元纸币遗忘在机器旁。细心的当值保安在巡检时发现后，毫不犹豫地将其交予内勤行长，并清晰地说明情况。内勤行长立即行动，通过调取流水记录与监控录像仔细比对核实，迅速锁定了失主何女士，并通过电话告知。

    何女士这才恍然，惊喜与感动溢于言表：“真的太感谢了！你们认真负责、拾金不昧，让我真切感受到了温暖。”

    从主动为特殊客户想方设法解忧，到守护每位客户无意遗落的财物，服务的温度正体现在这些超越标准化流程的细微之处。

（编辑 李美丽）