农行汕头金砂支行上门提供贴心服务

11-14 来源：农村金融时报网

农村金融时报网-广东讯（记者曹沛原通讯员邹佳洵）近日，农行汕头金砂支行接到客户郑女士的紧急求助：其母亲因重病昏迷住院，急需支取社保卡内资金缴纳医疗费用，却因密码输入错误导致账户锁定，陷入“救急无门”的困境。

险情就是命令！农行汕头金砂支行内勤行长第一时间汇报情况并联动网点负责人，迅速启动应急预案。当日15时许，网点负责人与客户经理携带材料赶赴医院，现场核实客户身份及紧急需求；后台团队同步发力，打通省行快速响应通道，内勤行长则全程跟进传达指导意见，构建起“前后台联动、上下协同”的服务闭环。

17时，郑女士随外勤团队抵达支行。客户经理快速协助完成双录流程保障合规，客服经理严谨审核材料把控风险，在省行快响团队指导下，18时便成功为客户办理应急取款3.2万元，为患者救治赢得宝贵时间。

下一步，农行汕头金砂支行将持续优化应急服务流程，以更专业的能力、更温暖的服务，做有责任、有温度的金融伙伴。

（编辑李美丽）

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