“惠农服务旗舰店”前世今生

    农行福建省分行党委在深入分析当前县域网点、“惠农通”服务等渠道布局的基础上，结合福建县域市场竞争形势特点，提出建设“惠农服务旗舰店”的构想，明确了“惠农服务旗舰店”的发展定位。

    打造提供综合服务的“升级点”

    前期该分行在“惠农通”服务点建设上下了很大功夫、投入很多资源，累计布放设立服务点2000多个。为进一步发挥好“惠农通”服务点的功能作用，该分行将部分优质“惠农通”服务点转型升级为“惠农服务旗舰店”，改变以往“惠农通”服务点只能提供查询、转账、取现等基础金融功能，缺乏综合营销服务能力的问题，通过配置智能POS机、惠农E站等智能化服务工具，实施上门流动服务，实现为当地客户提供农户贷款受理、银行卡及社保卡开户、综合缴费、掌银注册激活、个人养老金业务预约、智慧场景推广等综合金融服务，全方位满足农村客户多元化的金融服务需求。

    打造拓展农户贷款的“根据地”

    近年来，该分行认真落实总行党委部署，在系统内率先大力推广惠农e贷，共授信支持农户38万户，为1.4万个行政村的69万户农户建立信息档案，覆盖全省所有县域、乡镇和95%的行政村和90多个特色产业。但在实际推广过程中，乡镇机构和人员配置不足成为制约农户贷款发展最主要问题，每个网点除了服务所在乡镇，还要辐射服务周边2至3个乡镇，服务半径大、路程远，外拓营销和日常管户压力普遍较大。通过建设“惠农服务旗舰店”，可以为该分行整村推进拓展农户贷款的营销人员提供相对固定的“据点”和“补给站”，通过集中上门服务的方式也可以实现农户贷款的批量集约办理，让网点营销人员能够更好地深耕重点乡镇、重点产业，全面提高农户贷款营销质效，也进一步提升了农户的贷款可及性和满意度。

    打造线上线下协同的“引流站”

    随着数字乡村工程的加快推进，县域农村的线上渠道客户快速增加，为进一步推进线上线下客户的交互引流，该分行在“惠农服务旗舰店”推出一系列数字金融工具，结合周边商户、市场等特色，构建金融、消费、社交等场景生态，引导来点办理业务客户开通掌上银行，培育线上交易习惯；同时，依托掌银“惠乡村”特色服务场景，向乡村客户推出各类线上优惠、积分兑换、乡村联络人权益发放等活动，引导线上客户到点现场核券消费，实现掌银客户的有效激活。

    打造金融政策知识的“宣教室”

    该分行在“惠农服务旗舰店”内布设惠农E站、产品展架等宣传平台，通过播放品牌宣传、政策宣讲、产品解读等视频，实时展现农行金融政策、服务产品和品牌文化，形成口口相传的宣传效应。同时，依托“惠农服务旗舰店”，加强与当地乡镇、村委的结对共建，联合开展三农金融讲堂知识普及、富民产业帮扶对接、消费者权益保护宣传等各类宣传推介活动，让金融政策知识更好地渗透千家万户。