农行山西分行 持续优化养老金融服务体系 用心用情助力银发经济发展

    ■本报记者 王磊

    从守护金融安全到支持产业发展，从构建服务场景到优化适老化体验……近年来，农行山西分行积极履行国有大行责任担当，围绕银发经济全方位发力，持续优化养老金融服务体系，提升养老客群服务质效，积极探索和推进“接地气、有温度”的养老金融业务发展模式，为银发经济注入了强劲的金融动能。

    为产业发展注入强劲动力

    山西省朔州市山阴县洪涛山老年颐养家园是一家民办非企业单位，是“全国33家标准化养老试点单位”之一。该机构相关负责人常宝告诉《农村金融时报》记者，随着当地养老服务需求的攀升，机构现有的养老条件难以满足发展需要，急需改善环境、引进先进医养设备，提升服务水平。

    得知这一情况后，农行山西朔州分行第一时间成立联合服务小组，现场调研了解机构经营情况和融资需求，为养老院量身定制金融服务方案，并及时为其发放了720万元流动资金贷款，为养老院的升级改造和持续发展注入了有力的金融动能。

    “这笔贷款真是雪中送炭，有了这笔资金，我们就能马上启动宿舍翻新和医疗设备采购计划，让老人们住得更舒心，看病更方便。”常宝说道。

    农行山西分行相关负责人表示，该分行聚焦养老金融的重点领域和关键环节，通过加强政银合作、支持养老产业企业发展等举措，建设全品类产品供给体系，增强联动合力，推动金融服务提质增效。同时，该分行积极与当地相关职能部门沟通，及时获取辖内政策支持性养老项目、养老客户清单，组织各级行深入走访目标客户，按照“宜企则企、宜户则户”的原则，精准对接融资需求，推动业务落地。

    此外，该分行还将医疗健康、康复护理等领域的小微企业纳入普惠贷款重点支持名单，专门出台了养老金融专项支持措施，持续加大普惠养老领域金融支持，助力发展银发经济。截至今年6月末，该分行全省养老产业贷款余额8418.16万元。其中，对公养老产业贷款余额7260万元，个人和农户养老产业贷款余额1158.16万元。

    深耕客群经营体系

    农行山西分行深入践行“服务即营销”理念，在老年金融教育领域创新实践，探索科技赋能金融消保，持续扩展“金融消保+”，推动金融消保工作从“常态化”向“精准化”升级，线上、线下双向引流，增强长辈客群归属感和信任感，为老年群体提供更安全、便捷、温暖的金融服务。

    在抓好金融知识厅堂宣传“主阵地”的同时，该分行还主动开展金融知识进社区、进广场等活动，持续扩大金融宣教覆盖面，切实提高老年人防范金融诈骗的“免疫力”，保护长辈客户金融消费权益。今年以来，该分行先后组织了“农情尊长日、爱长日”主题活动，开展“老有所亲、老有所依、老有所乐、老有所学”系列线下活动；加强对老年金融消费者投诉处理落实情况的监督和考核，强化分析和整改；建设反诈数据池分析平台，用心守护老年人“钱袋子”。

    在硬件方面，该分行细化适老化改造标准，优化硬件基础设施、适老化家具及设备设施，在全省打造适老化服务示范网点，目前已完成7个。

    在“软服务”方面，该分行通过监控视频回溯，督导对到店老年客户适老化服务到位，对到店老年客户做好咨询引导、填单辅助、叫号提醒、搀扶送别等服务；组织网点公示上门服务预约标识，落实“多问一句”服务原则；针对意识不清、病情危重等特殊客户到店场景，开展应急演练，提高实际应对能力，让老年客户享受到更贴心、更便捷的金融服务。