农行梅州梅县支行：上门服务解民忧 金融温度暖人心

    农村金融时报网-广东讯（记者 曹沛原 通讯员 张海盛 凌慧灵）“太感谢你们了，专门跑一趟帮老人补好社保卡，这下养老金终于能按时领了。”广东省梅州市梅县区大坪镇敬老院负责人紧紧握住农行梅州梅县支行工作人员的手说道。

    一直以来，农行梅州梅县支行聚焦特殊群体、老年客群的金融需求，用“上门办、贴心办”的实际行动，把便民服务送到群众心坎上，彰显金融机构的责任与担当。

    近日，农行梅县支行营业部接到一通特殊来电。梅县区大坪镇敬老院工作人员在电话中反映，院内一位五保户老人因社保卡遗失，无法正常领取养老金和生活补贴，而敬老院距离网点近25公里，老人又卧床行动不便，无法到店办理补卡业务，希望银行能提供帮助。

    了解情况后，该支行工作人员第一时间启动特殊客户服务响应机制，迅速整理好社保卡补办所需的资料和设备，驱车前往敬老院。到达后，该支行工作人员先是细心核对老人身份信息，随后耐心指导老人签署授权文件，全程高效操作、细致讲解，很快便完成了补卡手续。该支行工作人员还结合老人需求，用通俗的语言讲解了社保卡查询余额、领取补贴等使用方法，以及安全用卡的注意事项，确保老人后续能顺畅使用。

    服务无小事，民生大于天。农行梅州梅县支行相关负责人表示，未来将持续优化特殊群体便民服务举措，把“被动等客”变为“主动上门”，让行动不便的群众“少跑腿、不跑腿”，切实解决“出门难、办事难”问题，不断提升客户金融服务的获得感与满意度。

（编辑 李美丽）