农行汕头金凤支行营业室 为特殊客户办理应急取款业务

    农村金融时报网-广东讯（记者 曹沛原 通讯员 邱乔阳）近日，农行汕头金凤支行营业室来了三名客户，引起了网点员工的关注。据了解，客户方生及亲友神色焦虑，手持银行卡及证件，咨询办理银行卡转账业务。农行汕头金凤支行营业室大堂人员主动上前询问客户情况得知，原来方生想要申请办理其女儿的银行卡转账至其本人账户，但不知道女儿银行卡密码，而其女儿又因突发交通事故，在ICU处于昏迷状态，这笔钱是用来支付医疗费用的“救命钱”。

    农行汕头金凤支行营业室大堂人员马上向客户告知，对于这种特殊情况，银行可以提供上门核实服务。网点负责人和内勤行长得知客户情况后迅速启动应急机制，在上级行“快响团队”的指引下，安排工作人员前往医院ICU核实情况，采集相关资料、医院现场等。此后，网点负责人与客户经理双人核对材料并开展双录，将资料及时上传上级“快响团队”。经过各方通力协作，农行汕头金凤支行营业室最终把卡内10万元“救命钱”成功转至医院指定账户，为客户解了燃眉之急。

    特殊客群快速响应业务不仅展现了农行“以客户为中心”的服务理念，体现了特殊客群快响机制的高效与灵活，更为特殊时期的客户需求提供了坚实保障，彰显了农行大行担当。

（编辑 李美丽）