农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 吴杰）“现在来办业务不仅快，银行工作人员还特别贴心，他们会主动讲优惠政策，大厅里还有老花镜、雨伞，感觉特别暖心。”近日，在农发行四川省南江县支行办理业务的李女士称赞道。
近年来，该支行深耕柜面服务精细化管理，以“客户为中心”为导向，从队伍建设、环境优化、功能延伸等多维度发力，让金融服务既有效率又有温度，为地方金融工作筑牢运营根基。
练强“内功”
专业队伍撑起服务“硬实力”
“持证上岗”是农发行南江县支行柜面服务的“硬规矩”，所有柜员必须通过账户管理、支付结算等核心业务资格认定，才能上岗服务，确保服务专业性。在此基础上，该支行持续给队伍“充电”，通过集中培训解读最新运营管理知识，鼓励柜员自主学习掌握业务新技能，支持员工考取金融相关职业资格证书。
如今，该支行柜面人员不仅能熟练办理常规业务，还能精准解答客户各类金融知识问题，服务质效显著提升。
优化“环境”
细节里藏着服务“暖色调”
走进农发行南江县支行营业大厅，昔日封闭式柜台已更新为开放式服务台，厚重的玻璃被移除，柜员与客户面对面交流更顺畅。大厅重新规划了功能区，LED屏滚动播放宣传内容，显眼处摆放着老花镜、放大镜、雨伞等便民物品。
“以前隔着玻璃说话费劲，现在能直接递资料、聊需求，感觉亲近多了。”常有客户这样说。
不仅如此，该支行柜员统一着装、佩戴工牌，服务话术规范亲切，“一站式”服务让客户少跑路、快办事。从物理空间到服务细节的升级，让金融服务褪去“距离感”。
延伸“职能”
小小柜台成了“宣教站”
“大姐，这是反诈宣传折页，您转账时多留意对方信息，别轻信陌生链接……”在营业大厅咨询台，农发行南江县支行工作人员正向前来办事的企业经办人讲解金融知识。
该支行以营业网点为阵地，常态化开展金融宣教：大厅资料架上摆放着征信、消费者权益保护、反洗钱等宣传资料，电视循环播放着反诈、保密等短片，柜员利用客户等待间隙“见缝插针”作讲解。
“很多客户办完业务，还会主动拿取宣传页，说回去给家人看看。”该支行工作人员介绍，这种“碎片化”宣教让金融风险防范意识深入人心，也让柜面服务从“办业务”延伸到“护权益”。
传递“暖意”
减费让利直达企业“心坎上”
“今年已经减免了我们公司800多元手续费，虽然数额不大，但能感受到政策的诚意。”当地一家小微企业负责人说。
农发行南江县支行积极落实减费让利、服务实体经济工作部署，在营业场所醒目位置公示服务价格，柜员主动向客户讲解优惠政策：免收中小微企业询证回函服务费、蓝牙Key工本费、网上银行证书年费、汇款手续费等。
据统计，今年以来，该支行已为217家企业减免手续费近20万元，用真金白银为企业减负，让普惠金融落到实处。
（编辑 曹沛原）
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