农行清远分行 暖心服务显担当

    农村金融时报网-广东讯（记者 曹沛原 通讯员 胡繁）近日，农行清远分行因贴心服务特殊群体、高效解决客户难题接连获赠锦旗和感谢信，以专业与温情赢客户高度认可。

    助残扶弱暖人心清城支行的五年坚守

    5月25日，客户郭女士专程来到农行清城支行营业室，代其表姐吴女士送上“助残扶弱暖人心，真诚服务惠民众”锦旗。据了解，吴女士因肢体残疾行动不便，长期由年迈母亲照料，日常事务多由郭女士协助办理。

    2020年至2024年间，清城支行营业室始终将吴女士的需求放在心上，多次主动上门为其办理借记卡密码解锁、补卡授权委托等业务，及时化解其燃眉之急。这份跨越五年的关怀令吴女士深受感动，特委托郭女士表达谢意。

    残币兑换显担当阳山支行的专业与温情

    5月22日，农行阳山支行营业室也因暖心服务收获客户手写感谢信。当天上午，64岁的曾女士拎着一袋被火灾烧毁的现金前往阳山支行焦急求助。内勤行长吴婉滢第一时间安抚客户情绪，客服经理叶琼超迅速启动残币兑换程序。

    面对粘连碳化的纸币，叶琼超以专业手法逐张剥离、拼凑，借助残缺损币兑换测算仪精准鉴别，经过半小时细致清点，最终为曾女士挽回1900元损失。

    “这些钱是母亲多年积蓄，原以为没救了，没想到你们这么用心。”曾女士连声道谢。

    两则暖心故事背后，是农行清远分行坚守“客户至上，始终如一”服务理念。从为特殊群体开辟绿色通道，到严格落实残损币兑换义务，该行以实际行动践行“想客户之所想，急客户之所急”的行为准则。

（编辑 李美丽）