农发行江西玉山县支行 多举措提升服务质效

    农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 叶敏）今年以来，为深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，农发行江西玉山县支行聚焦账户服务关键环节，通过实行“线上预约+容缺受理”账户业务办理流程及硬件升级双轮驱动，实现业务办理效率与服务品质双提升，为实体经济尤其是涉农企业、小微企业提供更高效便捷的金融服务。

    该支行全面升级账户服务体系，推出“线上预约+容缺受理”服务模式，破解传统线下开户排队时间长、资料审核流程繁琐的痛点，同时针对信用良好的优质客户，推出“先开后补”容缺机制，允许在风险可控前提下先行办理开户手续，后续补充非关键性材料，切实解决客户“反复跑”难题。

    该支行还积极打造高效自助场景，在支行营业厅创新推出“客户自助服务专区”，在专区配备智能化设备，满足客户临时办公需求；针对常用的业务设计标准化模板及图文并茂的操作指引手册，使客户能自助完成申请书打印、回单下载等高频业务；设立自助专区，通过科技手段将传统柜台服务延伸至客户自助操作场景，让客户感受到“智慧金融”的便捷与温度。

    农发行玉山县支行通过“流程瘦身+科技赋能”的组合拳，不仅缩短客户业务办理的物理时间，更有效提升服务过程的体验价值。

（编辑 李美丽）